Клиент приобрел у ритейлера "Связной" 2-SIM смартфон LG K10 2017 (М250) за 14 690 рублей. С первого же дня гаджет работал некорректно, один из слотов упорно отказывался "видеть" сим-карту. На следующий же день покупатель попытался вернуть смартфон продавцу, который воспользовался своим правом на проверку качества товара. "Проверка" (далее будет понятно использование кавычек) в сервисном центре обнаружила механические повреждения в неисправном слоте SIM. Продавец по результатам заключения АСЦ в возврате денежных средств отказал, покупатель вынужден был обратиться за защитой своих интересов в суд.
Сказ о том, как клиенту в Связном неисправный смартфон продали, и как судебный эксперт за китайцем работу доделывал
Определением суда была назначена товароведческая экспертиза, производство которой было поручено экспертам нашей организации. В целях обеспечения объективности исследования стороны (покупатель и продавец, производитель к делу привлечен не был) были уведомлены о дате осмотра заблаговременно.
Сказ о том, как клиенту в Связном неисправный смартфон продали, и как судебный эксперт за китайцем работу доделывал
Внешним осмотром смартфона LG K10 2017 (М250) установлено:
- уровень функционального износа корпуса устройства отсутствует. Корпус не имеет следов внешних повреждений (потертостей);
- исследуемое устройство - без признаков небрежного обращения, нет физических повреждений, без существенного снижения показателей внешнего вида, нет выраженных деформаций корпуса или дисплея;
- на дисплей наклеена заводская защитная пленка. На корпус снизу наклеена заводская транспортировочная защитная пленка;
- исследуемое устройство - без следов термического или химического воздействия, без признаков использования дополнительных аксессуаров;
- исследуемое устройство - без признаков неквалифицированного ремонта или непредусмотренных изготовителем конструктивных изменений;
- выраженные следы вскрытия корпуса устройства и общего видоизменения отсутствуют.

Далее была произведена проверка всех режимов работы исследуемого телефона, согласно «Руководству пользователя»: звонок на другой телефон, прослушивание мелодий, съемка камерой, зарядка телефона и т. д. В режиме беспроводного подключения к сети Интернет были выполнены процедуры проверки скорости работы мобильного интернета, скачивания/отправки файлов, обмена данными с другими информационными ресурсами сети Интернет. Установлено нормальное функционирование аппарата LG K10 2017 (М250) в условиях подключения к мобильной сети 3G/4G по отсутствию сбоев при скоростях обмена, доступных региональному оператору «Теле2» и «Билайн» по SIM-карте 1 (А). Кроме того, были проверены и установлены нормальные условия функционирования основных режимов и модулей исследуемого устройства, используемых для подключения и работы в сети, а именно:

- «Управление подключениями Wi-Fi»;
- «Настройка подключения к сотовой сети – мобильные сети 3G/4G»;
- «Просмотр веб-сайтов, графических и мультимедиа файлов в Интернет».

При этом установлена работоспособность смартфона LG K10 2017 (М250) по функционалу и программному обеспечению с учетом работы слота 1 SIM-карты, а также выявлено, что функционально имеющийся в Объекте экспертизы слот 2 SIM-карты не загружал заведомо исправные, тестовые SIM-карты.
Сказ о том, как клиенту в Связном неисправный смартфон продали, и как судебный эксперт за китайцем работу доделывал
Так как проблема подтвердилась, эксперт приступил к частичной разборке смартфона.
Сказ о том, как клиенту в Связном неисправный смартфон продали, и как судебный эксперт за китайцем работу доделывал
Слоты SIM-карт были изучены подробно. Экспертом установлено, что слоты SIM-карты 1 и SIM-карты 2 не имеют выраженных разрушений и повреждений, препятствующих контакту ножек гнезда SIM-карт (как слота 1, так и слота 2) с контактными пластинами самой SIM-карты.
Сказ о том, как клиенту в Связном неисправный смартфон продали, и как судебный эксперт за китайцем работу доделывал
При визуальном исследовании в различных положениях к источнику освещения (в прямо- и косонаправленном свете) установлено, что у смартфона LG K10 2017 (М250) отсутствуют следы электрических повреждений в виде нагара, прожженности и копоти, что свидетельствует об отсутствии каких-либо электромеханических повреждений печатной платы и иных электронных компонентов;
- во внутренней части на составных частях исследуемого аппарата отсутствуют следы воздействия жидкости на него в виде потеков, белых пятен и прочего, что свидетельствует о том, что устройство LG K10 2017 (М250) не подвергалось воздействию влаги;
- осмотром разъема и шлейфа слота 2 SIM-карты в месте соединения с печатной платой исследуемого смартфона (см. фото 12, 13) выявлен дефект сборки, выраженный в некорректной установке шлейфа в разъеме платы.
- на составных частях печатной платы аппарата LG K10 2017 (М250) отсутствуют механические повреждения в виде трещин, неровностей и расслоений, а также отсутствуют следы выраженных электрических повреждений (нагар, прожженность, копоть, окислы);
- защитные сетки элементов динамиков на имеют засорений, повреждений и окислений

Некорректная установка заключается в неполной фиксации контактной пары шлейфа с разъемом платы.
Сказ о том, как клиенту в Связном неисправный смартфон продали, и как судебный эксперт за китайцем работу доделывал
После сборки исследуемого устройства в первоначальное состояние повторно выполнен запуск смартфона LG K10 2017 (М250) IMEI А 354948081324750 и выполнен комплекс диагностик. При этом в слоты SIM-карт 1 и 2 были установлены тестовые SIM-карты. При загрузке операционной системы SIM-карта 1 и SIM-карта 2 стали распознаваться исследуемым аппаратом.
Сказ о том, как клиенту в Связном неисправный смартфон продали, и как судебный эксперт за китайцем работу доделывал
Таким образом, выводы АСЦ по результатам "проверки качества" во время экспертного осмотра не подтвердились.
Причина возникновения недостатка (дефекта) смартфона LG K10 2017 (М250) выражается в некорректной установке шлейфа в разъеме печатной платы второй SIM-карты слота 2 (В) при сборке устройства на предприятии-изготовителе.

По результатам рассмотрения дела в суде договор купли-продажи был расторгнут, а в пользу покупателя были взысканы стоимость смартфона (14 690), неустойка за неисполнение законного требования потребителя (14 690), компенсация морального вреда (5 000), а также все судебные расходы (стоимость доверенности, почтовые расходы, стоимость услуг представителя, стоимость судебной экспертизы). Всего довольный потребитель получил 81 615 рублей 12 коп., а несговорчивый продавец пополнил бюджет государства государственной пошлиной.
Сказ о том, как клиенту в Связном неисправный смартфон продали, и как судебный эксперт за китайцем работу доделывал
ВЫВОД 1: проверка качества не должна быть формальностью для продавца, это реальный рычаг решения проблемы покупателя. Отмашки от законных требований потребителя чреваты судебными расходами.
ВЫВОД 2: покупатель, уверенный в своей правоте, может и должен защищать свои права, вплоть до суда. Но если бы потребитель действительно повредил слот SIM самостоятельно, судебная экспертиза установила бы и этот факт.