персонал

Постов: 8 Рейтинг: 30988
8564

Менеджмент Руководство Сотрудники

Развернуть
Менеджмент Руководство Сотрудники
4627

Один плюс один равно три.

Развернуть

Отправили меня как-то в годичную командировку по управлению крупным гипермаркетом. Надо было его открыть, запустить, настроить бизнес-процессы, наладить взаимодействие с головным офисом и уехать. Гипермаркет в моем случае, это объект 9000 кв.м, 29 касс, половина зала продукты, половина зала товары промышленного и хозяйственного назначения.


Так вот в отделе игрушек, у нас была девушка продавец, которая показывала высокий уровень обслуживания. Выделялась она среди других и внешностью и статью, а так же умением все внимание покупателя мужчины привлечь к себе. Увидев маленького мальчика, она сразу же сажала его в игрушечный автомобиль на пульте и катала его. Если машинка не интересовала, то демонстрировала последние модели вертолетиков на пульте. Дети были в восторге, родители не всегда, но обычно если с ребенком приходил папа, то обязательно покупал указанную игрушку. Да и она сама, предпочитала работать с клиентами мужчинами. В отделе было еще 7 продавщиц на них приходилось 40% выручки всего отдела, а на нашу героиню приходились оставшиеся 60%. Для себя я ее обозначил "звезда", а остальных продавщиц "серые мышки". И вот мы заметили, что текучка в данном отделе довольно высокая. "Серые мышки" просят перевести их в другой отдел или увольняются. Начал разбираться, выяснил что "звезда" подавляет других сотрудниц, иногда матом, иногда откровенно обещая организовать проблемы. Специфика региона была такова, что многие девушки были скромными сами по себе и для них было сложно противостоять такой агрессии. Возможно в городском гипермаркете, другие девушки организовали бы ей "темную". Возникла дилемма, на одной чаше весов сотрудница, у которой наилучшие показатели продаж, которую отмечают все приезжающие с проверкой из головного офиса, на другой чаше другие сотрудницы, которые не могут с ней сработаться. Хотел смягчить ее влияние, попросил своего зама провести с девушкой воспитательную беседу. Спустя время выяснилось, что это не принесло результат. Тогда я принял решение, что мы с ней будем расставаться. Сотрудница была сильно удивлена, но ушла спокойно. Климат в коллективе стал более благоприятным. Обслуживание в данном отделе так же изменилось. Не было продавцов, которые предлагают или демонстрируют какую-либо игрушку без такой просьбы со стороны покупателей. Теперь это выглядело так: покупатель подходит к товару, рассматривает его, оборачивается в поисках продавца, продавец подходит и спрашивает, чем она может помочь. Раньше если "звезда" отлучалась, то другие продавцы, ее покупателя не консультировали. Теперь же девочки спокойно заменяли друг друга.

Заглянул в показатели выручки. Доля заслуг каждой работницы стала примерно равной, однако суммарно выручка всего отдела выросла на 25-30% от показателей за предыдущий период. Вместе с изменениями в коллективе, произошли и изменения в обслуживании, а взаимно дополняя друг друга, девушки реализовали формулу командной работы 1+1=3.


P/s: коротко о себе: я из Казахстана, работал в разных сферах бизнеса, если будет интересно, то продолжу делиться историями.

6817

Как ввести в ступор гендиректора одной фразой

Развернуть
Недавно встречался с одним гендиректором предприятия занимающегося производством и продаже отопительного оборудования, ему нужно было помочь найти персонального ассистента.

Начал перечислять требования, в голове у меня стремительно вечерело - за семьдесят тысяч рублей он хотел чтобы человек разбирался в коммерческой стороне работы его компании, был подкован в юриспруденции, финансах, работал на него в режиме 24/7 , решал в том числе и личные дела (детям там садик найти, семейный отдых организовать) , а кроме того девушка должна обладать модельной внешностью.

- Ну вы сами понимаете - сказал он - иногда придется встречаться со статусными людьми, нужно чтобы человек был презентабельный.

- Наверное нужно чтобы и в отопительном оборудовании на экспертном уровне разбиралась, раз уж это ваш основной продукт? - меня уже пробило на откровенный стёб.

- Вообще да - задумчиво ответил дядька - это будет полезным. Вообще, мне нужен человек - который был бы также компетентен как и я. А лучше более компетентен во всех вопросах. Зачем мне менее компетентный человек?
- Но вы понимаете, что только что оценили свою собственную компетентность в 70 тысяч рублей? - спрашиваю у него.

Дядька не нашелся что ответить...

(С) silverlj
1265

Инглиш

Развернуть
Работаю я в компании, которая занимается продажей промышленного оборудования. Народу работает немного, около 20 человек. Есть продажники с красивыми названиями своих должностей, к коим я отношусь, и "вспомогательный" персонал - секретарь, бухгалтерия, кладовщики, водитель и тд. И вот есть такое внутреннее убеждение у директора, что вспомогательному персоналу платить много не пристало, денег то они не приносят. В следствии этого у нас во всю действует поговорка " Если ты платишь  бананами, ты будешь работать с обезьянами". Видела я персонажей всяких за 6 лет, но есть у меня любимые истории.
Работала у нас секретарь, скажем Антонина. Антонина не знала языков, географии, элементарных правил русского языка, но была исполнительной и согласилась работать за предложенный оклад. В её функционал в том числе входил заказ гостиниц для сотрудников и партнёров. И вот попросили её забронировать/купить гостиницу для англичанина, сбросили скан его паспорта и забыли.
Приехал англичанин, довезли до гостиницы, звонит, говорит, мол нет на моё имя номера. Начинаю звонить в администрацию, нет такого и всё, а время 9 вечера. Антонина то исполнительный сотрудник, поэтому почти уверена, что бронь есть. Приезжаю в гостиницу, прошу показать брони на сегодня,скрипя сердцем показывают и сразу нахожу МОЕГО.  Номер на Господина по имени British  фамилии Citizen. Куда смотрела администрация гостиницы не знаю.
4376

Магазин, позволяющий покупателям выбирать, нужна ли им помощь персонала

Развернуть
Надпись на зелёных корзинках: "Справлюсь сам", на оранжевых — "Нужна помощь".
Магазин, позволяющий покупателям выбирать, нужна ли им помощь персонала
2738

Тренинги.

Развернуть
Был на тренинге по мотивации персонала.
Тренер - иностранка, читает теорию мотиваций Герцберга и Макклеланда в Европе и в СНГ. Суть этой теории – истинным мотиватором является не зарплата, а внутреннее содержание работы.

На перерыве на кофе покалякали как ей читается тут и там.
«Теория - говорит - одна и та же. Только вы на семинар приходите совсем за другим.

В Европе персонал имеет хорошую зарплату, чистое, безопасное рабочее место. Их менеджеры ищут истинные мотиваторы, чтобы повысить результат.

А руководители из СНГ спрашивают: «Как платить маленькую зарплату в грязных, опасных местах и при этом чтоб персонал работал?»
1892

Чтобы работалось веселее))

Развернуть
Чтобы работалось веселее))
709

Требуются земляне

Развернуть
в одном из наших супермаркетов стоит магазинчик с таким объявлением
Требуются земляне