Под новый год нам в офис нужны были проекторы, ну собственно я решил закупить их на али, благо сейчас там можно найти за недорого. Заказал сразу 10 штук-себе, ну и домой-знакомым на НГ. Нашёл продавца и оформил всё в один заказ. Оплатил. Начал ждать. Ничего не предвещало беды, в методе доставки была указана транспортная компания, но я не обратил на это своё внимание. О ней и о её стратегии ведения бизнеса и будет мой длинный монолог. Присаживайтесь поудобнее...
О Алиэкпрессе, защите покупателя, о доставке
Октябрь 2017.
Сразу скажу, что заказываю уже лет 5, всё время было так, что либо я получаю товар, либо возвращаю деньги за то что я не получил/товар сломан. но не в этот раз.  Смоделируем мою ситуацию: Продавец смотрит на заказ-посылка вышла аж на 15кг.
Продавец решает сэкономить и отправляет самой дешёвой доставкой, т.к. чем тяжелее груз, тем больше за него платишь. Он отправляет своей курьерской организацией по Китаю, она в свою очередь отправляет другой - та, что работает по России. Тут-то и начались проблемы.
Ноябрь 2017.
Трек номер мне был выдан не стандартный- 12тизначный. На момент прибытия к ним (доставке) с трек-номером начались какие-то "приколы". посылка начала скакать по регионам, отправляться во все города одновременно.
О Алиэкпрессе, защите покупателя, о доставке
Я звоню по номеру горячей линии (Вестовой) и спрашиваю что с ней, на что получаю ответ:"она будет вам отправлена курьером к вашему дому". К слову добавить, трубочники совершенно не владеют информацией: не переводят текст накладной, читают Моё имя как Юлия (меня зовут Илья, рад знакомству), Путают Вологодскую и Волгоградскую область (подумаешь, разница в 1000км) и.т.п. . Данные неточности я выслушивал ещё 2 месяца (свинособаки, не могли поправку в своей БД сделать?). Одновременно с этим ищу их группу в вк, где нахожу администратора.
Декабрь 2017
Новый год, время забыть былое, оставить грустное позади и забрать всё хорошее. Но с доставкой хорошего у меня проблемы, т.к. из головы не выходит грустная посылка.
Я начинаю понимать что я неплохо влип, поэтому думаю как лучше возвращать деньги. Посылка же не дошла до меня, значит я могу вернуть деньги, верно? собственно, для собственной уверенности, я написал продавцу, чтобы посылка мне не пришла и после продлил защиту на 15 дней.
Продолжаю давить на горячую линию доставки Вестовой и писать сообщения. Узнаётся, что был "программный сбой" и они не могут её найти на складе. Помните что я говорил что у меня не стандартный трек-номер? Он не трекается ни почтой России, Ни другими сервисами, а только у них на сайте. Писать в него они могут всё, что захотят. В данном случае они вроде бы и не врали, но очень недоговаривали.
О Алиэкпрессе, защите покупателя, о доставке
Вот как тут например: Согласована доставка и стоит пунктом Мой город. Она ведь "Согласованна"? Ну, возможно, не могу отрицать. Я звоню им, дабы уточнить.
-"Да, действительно она у вас согласованна, но пока мы не можем её найти на складе, а как найдём сразу и отправим, позвоните ЗАВТРА". Вы уже понимаете, что деньги я уже вряд-ли верну?
Дело в том, что продавец на Али руководствуется только данными с трек-номера. И вот что он видит через Русский->Английский->Китайский переводчик:
-"Хммм, есть город Череповец, куда я и отправлял. Есть утвердительное наречие 'Согласованно', что ему ещё надо? наверное он кинуть меня хочет, а потом забрать посылку, как я ему отдам деньги. В споре отказать!".
Я конечно, сразу не сдался, начал обьяснять неточности в постановке предложения, привлёк медиаторов (независимых судей Алиэкспресс). Также начал названивать в Вестовой с требованием поменять формулировку расплывчатого ответа. Естественно, то что она у них утеряна/украдена они не написали, а также начали втирать мне, что отвечает за выставление трек-номеров другой человек, а он на выходном, да ещё и заболел и вообще в отпуске, скоро будет, позвоните ЗАВТРА! Варианта к ним было два:
-Предоставляйте документ-расписку с тем, что она пришла к вам по накладной, но не пришла фактически
-Меняйте в трек-номерах двусмысленную информацию о нахождении посылки
Мои условия никто не выполнил
Январь 2018
Спор я проиграл: медиатор отклонил решение. Юридически, если компания взяла посылку, даже если она у них только по номенклатуре, она же за неё отвечает? У посылки есть ценность, они её указали (хоть и в половину меньше мой оплаты, ну ладно), но в случае утраты по их вине они должны мне заплатить. С этими аргументами они сливаются и переводят темы.
Февраль 2018
Ситуация никак не сдвинулась с места: так уж получилось что у меня нет рычагов давления. Лох ли я - да. Смысла идти с таким сложным заявлением в полицию и такой маленькой для них суммой смысла нет, упадёт в архив. А на гражданский я больше потрачу, чем получу.
"О компании"
Немного о это виновнике торжества: во всех источниках 60-70% отрицательных отзывов, тоже самое происходит и в их ВК группе, что странно, ленятся даже убирать плохие отзывы:
О Алиэкпрессе, защите покупателя, о доставке
О Алиэкпрессе, защите покупателя, о доставке
Итог
Компания "доставляет" с Али с лета 2017г. Надеюсь что эта лапшичная скоро закроется. Ну а вам советую держаться от этой компании как можно дальше, также предупреждать продавцов чтобы они НИ К КОЕМ СЛУЧАЕ не отправляли этой ТК.
На вкусное оставляю вам занимательный диалог с сотрудником.  Внимание на даты, а также на количество слов "завтра" и "ждём"!
О Алиэкпрессе, защите покупателя, о доставке
О Алиэкпрессе, защите покупателя, о доставке
P.S. Горячая линия вовсе не горячая. общался в общей сумме часов 6 с ними и повезло что у меня безлимит по РФ.