служба поддержки

Постов: 29 Рейтинг: 140119
12263

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Развернуть

Сегодня при попытке соединения с оператором службы поддержки, робот ответил мне на вопросы:

- период полураспада радия

- период полураспада плутония

При этом похвалил за тягу к знаниям.


Пришлось задать вопрос, который она не осилила.

Озвучивать его не буду, чтобы не обучить робота ещё и этому))

Дополнение к посту Разговор с роботом Сбербанка

Я ИТ-аналитик в Сбере. Вчера самый популярный (с большим отрывом) вопрос по телефонной линии был "Какой период полураспада радия?"

Лайфхак.
В Сбере внедрили робота, который принимает звонки и очень не хочет переключать на оператора. Мол, я понял что вам нужен оператор, но давайте я отвечу... Вчера звонил по попытке мошенничества, наша интеллектуальная дуэль продолжалась минуты три-четыре.
— соедини с оператором.
— у вас вопрос по карте?
— соедини с оператором.
— спросите меня, я могу помочь.
— соедини с оператором.
... ... ... в итоге она выдала.
— спросите меня, если я не смогу ответить на ваш вопрос, я переключу на оператора.
— [я, победно ухмыляясь] ну, с этого надо было начинать.
— какой период полураспада радия?
— соединяю со специалистом...

Небо не упало на землю, в Москве не отменили пропуска, но случилось удивительное событие, которое никто не ожидал: Сбербанк по-тихому начал поддерживать Систему Быстрых Платежей (СБП)

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Система быстрых платежей - очень удобная штука, позволяющая мгновенно и без комиссии переводить деньги из одного банка в другой по номеру телефона. СБП поддерживает множество банков и только один Сбер до последнего отказывался присоединяться к СБП, платя за это штрафы Центробанку.

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Чтобы его включить, обновляем мобильное приложение и идём в такие дебри, в которые ни один обычных клиент никогда не зайдёт:

Нажимаем на иконку профиля, потом на шестерёнку, потом в конце списка находим "Соглашения и договоры" и там уже "Система быстрых платежей". Хорошо спрятали, не правда ли? :)

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Ставим галку, нажимаем "Подключить", нажимаем зелёное слово "Подключить", затем кнопку "Подключить" и "Вернуться назад". Уфф. Подключили!

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Нажимаем "Платеж или перевод", мотаем вниз до самого конца и там в разделе "Другие сервисы" находим серенький незаметненький "Перевод по Системе быстрых платежей".

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

https://www.ntv.ru/video/1843400/

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн
[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн
[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн
[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

В своё время обнаружил очень приятную функцию в настройках Сберонлайна – суточное ограничение на операции через него. Уменьшай сколько хочешь, но увеличить можно только с личным визитом. Поставил себе удобную максимальную сумму суточного списания и был очень рад, что Сбербанк добавил ещё одну ступень для безопасности моих счетов.


Но на этой неделе я немного приболел, и под температурой сны мне снились упоротые, скучные и статичные, типа перелистывания бумажек и написания завещания. В процессе всего этого калейдоскопа мозг напомнил мне и про Сбербанк. В итоге, когда немного ожил, решил первым делом проверить свой аккаунт на госуслугах и аккаунт Сбера.

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Я не суеверный, но в Сберонлайне у меня действительно пропал установленный лимит. В поддержке мне подтвердили факт отсутствия лимита, и рекомендовали написать письменное обращение, если я хочу узнать, с какой конкретно даты и после какого обновления это произошло.


Если вы пользовались данной функцией, проверьте свои настройки.

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Один из операторов колцентра сказал:


Это сбой IT-системы Сбербанка и его уже невозможно исправить, эта карта будет с Вами всю жизнь, а возможно и дольше!

Может Pikabu поможет исправить IT-систему Сбербанка?


История эта длится уже скоро четыре года.


Итак, около четырёх лет назад у меня закончилась по сроку действия карточка Сбербанка. Я подал заявку (по телефону) чтоб её перевыпустили и затем приехал на её получение в офис.


Сотрудник банка дал мне бланк заявления на котором надо было заполнить свои ФИО, а текст гласил "прошу выпустить мне новую дебетовую карту с 01 мая 2016 года".


Поскольку я пришел за новой картой - я не понял, что это заявление, что он мне подсунул, - левое, ибо текст заявления полностью соответствовал тому зачем я пришел.


После того как заявление было заполнено, сотрудник банка удалился и принёс мне вместо одной - две карточки.


Одну - мою, на которую, как оказалось, не требовалось заявления.

Вторую - вообще новую, еще одну дебетовую.


Я спросил:

- Занафига мне две карты?

- Вдруг Вам захочется? Берите! Всё бесплатно, всё включено!

В общем я с ним поспорил немножко, но поскольку машина меня ждала припаркованная в очень неудобном месте, то я забрал эту карту и уехал домой.


Я так понимаю сотрудникам надо было план выполнять по впариванию дебетовых карт населению, вот они вторые карты в дополнение к первым и совали всем кому не лень... Ну да не об этом речь...


Дома я сразу зашел в личный кабинет сбербанка и заблокировал её, ну а саму карту - уничтожил.


И вот с тех пор один-два раза в месяц Сбербанк меня долбает СМС и email-отчётами по этой карте. Вот такого вида:

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

На скриншоте видно, что карта не действует уже по сроку действия около полугода.


Обратился в колцентр:

- почему формируются отчёты по заблокированной карте? Можно как-то их отключить? Раз приходит отчёт, следовательно карта - действующая? А мне она не нужна!


- сделать ничего не можем, Вы должны приехать в отделение банка лично, написать заявление о закрытии этой карты!.

Долго собирался с силами и в итоге съездил в отделение, написал требуемое заявление.


Отчеты продолжают приходить, карта действует!


В одно из обращений в колцентр, оператор колцентра высказала предположение что:


- скоро карточка закончится по сроку действия и отчёты перестанут приходить сами собой.

Однако вот уже пол года как карточка кончила действовать, но... она действует!


Как ещё можно убедить сбербанк что у меня нет этой карты, я ей не пользуюсь?

Скриншот предоставить из личного кабинета, что этой карты нет в списке?


Есть у меня такой.

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Может IT-специалисты сбербанка Pikabu читают? Давайте поможем им разобраться в проблеме?!

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн
[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Спасибо за помощь сбербанк!

Приветствую, Пикабу!


Я переехал в Ростов-на-Дону из своего родного, многострадального города. Снял квартиру и решил подключить домашний интернет.


В дверях квартиры утром обнаружил листовку от МТС с рекламой полного пакета услуг Домашний интернет 100мб/с, телевидение с кучей каналов(главное есть нэшнл джеографик, анимал планет и мультики для детей) и мобильная связь (1000 минут, 1000смс , безлимитный интернет, безлимитные звонки на МТС). Плюс к этому дают роутер и тв-приставку, а стоит всё это 650руб в месяц. Хорошо звучит? Вот и я решил, что это отличное предложение и позвонил по номеру на листовке.


Продажники отрабатывают быстро, через пару часов у меня был монтажник, а еще через час всё было подключено. Домашний интернет и ТВ заработали. Вроде всё нормально! Но разве я писал бы этот пост, если бы все было так хорошо?


В продажах мне сказали оплатить 650 и тариф на мобильном поменяется (точнее, при последующих звонках в поддержку сумма постоянно менялась с 650 на 645руб и обратно), и я принялся подключать автоплатеж по присланной мне смс.


При звонке в МТС сказали, что монтажник даст мне лицевой счет. Монтажник написал его в договоре. На сайте в автоплатеже надо указать этот счёт... тут я засомневался. Позвонил еще раз в поддержку.


Я: Что вписывать? Номер телефона или номер лицевого счета из договора?

Поддержка: Номер лицевого счёта из договора


ОК. Сделал автоплатеж. Деньги ушли. Смотрю свой тариф мобильной связи, ничего не поменялось. Звоню в поддержку:


Поддержка: Так вы не туда отправили. Надо пополнить счёт телефона.

Я: Как так? Я 2 раза перезванивал и спрашивал.

Поддержка: Ошиблись. Надо телефон пополнять.

Я: Можете перекинуть деньги тогда с одного на другой? Это ведь два моих счета?

Поддержка: Нет, вам надо поехать в офис и попросить форму 13 и в течении сколько-то там эти деньги перекинуть?

Я: Так а сейчас, как мне быть? Мне нужен телефон и мобильный интернет, а тариф старый с дорогой поминутной оплатой и без интернета.

Поддержка: Пополните телефон на 650 и все автоматически подключится!

Я: Автоматически?

Поддержка: АВТОМАТИЧЕСКИ!


Пополняю еще на 650 руб телефон. Т.е. уже пополняю именно по номеру. Жду... Чудо АВТОМАТИЧЕСКИ не произошло. Звоню в поддержку:


Я: Так и так. Пополнил один раз, пополнил второй раз, а тариф как был "Звезди меньше, плати больше" так и остался.

Поддержка: Так в течении часа подключат:


Жду час, жду второй. Звоню уже не в продажи (телефон с листовки), а на телефон, который прислали СМСкой для БЫСТРОГО соединения с оператором... Быстрое соединение с поддержкой я ждал 45 минут. Плюнул позвонил на номер продаж, а те меня сразу перекинули на сапорта.


Я: Так и так. Пополнил раз, пополнил два, прождал уже почти 3 часа, а тариф не поменялся.

Поддержка: Надо подождать 8 часов

Я: 8 часов без телефона и интернета? А деньги которые я уже оплатил со счетов не спишут?

Поддержка: НЕТ! ВЫ ЧТО! ДЕНЬГИ В СЕЙФЕ И КЛЮЧ В КАРМАНЕ! Проснётесь утром и порадуетесь тарифу новому!


Утро. Просыпаюсь, смотрю тариф... без изменений. Смотрю на счета. С лицевого сняли абонентскую плату за интернет и телевидение с учетом до 1 июля. т.е. около 130руб, с тел.номера какие-то копейки рубля 2.


Звоню сразу в продажи, продажи перекидывают на поддержку, в поддержке еще перекидывают куда-то  и говорят что-то невнятное... Я решаю прекратить договор. Меня перекидывают на красноречивую девушку:


Я: Хочу прекратить договор, заберите оборудование. Я устал, я ухожу...

Девушка: Ошибка произошла. Вы ведь всего вчера подключились. Мы вам докажем, что мы ути пути... Подождите еще 8 часов и все подключится.

Я: Я уже потратил 1300 руб, по ошибке ваших сапортов. С одного счета сняли деньги на абонплату и он заморожен, мне нужно ехать в офис и писать какую-то форму 13. Мобильной связью я пользоваться не могу, интернета мобильного нет. Я второй день играю в радистку Кэт (звонков было больше, чем я описал, но они не информативны). У вас ведь все звонки записываются, послушайте сколько времени я потратил на звонки к вам, как я лояльно и спокойно разговаривал и продолжаю это делать. Я не хочу это продолжать, извините.

Девушка: Вы не волнуйтесь, МЫ ВСЁ ВОЗМЕСТИМ! ВСЕ ВЕРНЕМ! Подождите еще немного... ну пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста!


ОК. Жду. Еще кинул 10руб на телефон дабы если что-то потратиться... что бы было на счету 650 для АВТОМАТИЧЕСКОГО снятия абонплаты. Ага... лох... терпила... неудачник.


И тут приходит СМС с обещанным ВОЗМЕЩЕНИЕМ, которое стало последней каплей и побудило написать этот пост.

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Я заплатил за тариф с 1000 минут, 1000 СМС, безлимитом в сети МТС по РФ и безлимитным интернетом... а они мне присылают предложение с пакетом минут и пакетом СМС... Не возврат денег, не быстрое решение всех проблем... нет...


МТС , надеюсь, что вы это читаете. Это дно, ребята.

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Купила в 2013 или 2014 году беспроводную клавиатуру

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Так как во время учёбы я жила у родственников, у которых 2е детей, то адаптер потерялся, я так подозреваю, что кто то из малышей просто спустил эту милую мне вещицу в унитаз. И вот 2019 год, начитавшись постов на Пикабу о том, какая замечательная поддержка у Logitech, решила попытать удачу и написала им. Зарегистрировалась на сайте, зарегистрировала продукт и написала в службу поддержки. Письмо о решении моё проблемы пришло буквально на следующий день

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Просьба о том, что мне нужен адаптер я отправила 27.05.2019 и вот 31.05.2019 я получила заветную посылку

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Как видно, Logitech отправили её 28.05.2019. Немного она простояла на таможни, но с ней прям больших проблем не возникло. Что касается самого адаптера, то он сначала не хотел работать. Точнее я думала, что он не хочет работать, естественно расстроилась, потом все таки прочитала инструкцию, которая шла вместе с адаптером. Поняла, что я тормоз перестройки, загрузила ПО и вооля - клавиатура работает, даже батарейки не меняла.

Я очень благодарна данной компании за такую поддержку пользователей.

Пост не ради рекламы данной компании, а просто, чтобы Вы видели, что остались ещё компании, которые ценят своих потребителей услуг.

История моя, так что тег - моё)

Так же прошу прощебное за ошибки, пишу с телефона, а не с клавиатуры)

По работе связан с хостингом и поддержкой клиентов. Недавно у нашего пользователя приключилась беда с работой почты в интернет-магазина на движке OpenCart.

Проблема простая: настройки не соответствовали требованиям DMARC, для которых требовалось изменить DKIM и SPF записи на корректные.


Выкладываю с разрешения клиента. ФИО и данные изменены :)

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Со своей стороны мы разобрали пришедшую лавину заявок, была свободная минутка, чтобы не только помочь, но и подыграть клиенту. Постарались написать в том же ключе.

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

На самом деле мы немного переживали: нормально ли клиент воспримет такую рекомендацию)

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

К счастью, всё прошло гладко, клиенту помогли решить проблему, а мы с ребятами получили в копилку еще одного довольного юзера и плюсик в карму.

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Был ли у вас опыт общения, когда вы ощущали эмпатию к проблеме клиента и он это замечал? Напишите в комментариях, будет интересно обсудить.

На работе сдох терминал для оплаты картами. В самый "подходящий" момент - при первом утреннем расчёте с клиентом - поморгал диодами, высветил на экране набор символов, еще раз мигнул, показал внезапно смайлик :) и сдох, падла. Намертво.
Звоню в техподдержку, прошу доктора:
- бла-бла-бла... (организация, ИНН и пр.)
- Что с терминалом?
- Умер, сцука. И язык показал.
- Понятно. Назовите номер терминала.
- Эмм... Где он?
- Номер можно увидеть на экране при включении, выбрав в меню пункт "служебные операции" или на чеке.
- Но он УМЕР и чек не дал. Просто пришлите мастера.
- Я не могу, мне нужен номер терминала.
- Хмм... Т.е., он точно ваш? Я не ошибся? Давайте открою заднюю крышку, там есть шильдик с IMEI или серийным номером.
- Точно наш, я вижу в базе. У вас их вообще шесть на предприятии. Но так нельзя, мне нужно ввести номер терминала.
- Но он УМЕР и чек не дал...
- Выясните его номер. Или номера остальных терминалов.
- КАААК??? Он же ваш, пришлите доктора! Пусть реанимирует или в СЦ посмотрят!
- Я не могу, мне нужен номер терминала...
- АААА!!!


"- Алло, скорая? Человек упал и не дышит!!!
- Назовите ФИО человека.
- Я не могу, он НЕ ДЫШИТ!!!
- Так нельзя. В вашем районе 354879 людей. Назовите ФИО человека.
- АААА!!!"

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн
[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

«ИИ готов заменить большую часть работников, занимающихся рутинными операциями. По словам главы Сбербанка, больше всего «пострадают» менеджеры среднего звена — уступить свои должности роботам могут до 70% работников этого уровня»

https://www.rbc.ru/business/10/11/2018/5be6b5929a79471263626...

Ведём постоянную новостную колонку на Пикабу

Добрый день!
Начну свой длиннопост после того, как уже перестал беситься по поводу данного вопроса.

Итак - начнём.

26 августа 2018 года я взял в аренду Polo в г.Москве, проехал на ней 10 минут и меня сразу остановили гаишники, забрали документы и очень долго "пробивали" по базе.
В скором времени, попросили проехать за ними в отделение Гагаринского УВД кортежем со спец сигналами.
Мы оставили машину у входа и нас начали "обкатывать" в самом отделении (снятие отпечатков пальцев, рапорт о задержании, фото и т.д.)
Как выяснилось - машина была в розыске и стояла задача задержать всех, кто в ней находится.
Моя девушка была в шоке, время потрачено, день коту под хвост... Полный фарш эмоций.

И тут самое интересное - как прибыли в отделение, я дозвонился в компанию (слушая 10 минут музыку на линии), объяснил ситуацию, мне ответили, что передадут информацию в отдел безопасности и со мной свяжутся.
Спустя 2 часа пребывания, я решил позвонить и поинтересоваться, как идут дела насчёт моего вопроса (на самом деле очень хотелось послушать музыку на линии ещё 10 минут).
Мне ответили и сказали, что нет никакой информации, кто я вообще такой и попросили продублировать вопрос. После долгого разговора, связали с девушкой из службы безопасности, она была абсолютно не в курсе насчет моего вопроса. Услышала информацию и обнадежила тем, что будет разбираться и пообещала обратную связь.

Тем временем - за нами должна была приехать машина и отвезти в ГИБДД р-на сокол, где и было возбуждено дело о розыске машины, время идёт, а помощи всё нет...

В итоге - мы своими силами решили вопрос, чудом выкрутились от поездки на север Москвы в служебной машине и после освобождения нам сказали, что можем забрать машину, но она всё ещё в розыске, будьте аккуратнее.

Мы бросили машину в ближайших дворах и кинули доки туда, где лежали. Вышли, попросили на линии делимобиля ту самую девушку.
И самое интересное - что её интересовали только документы от машины, где же они... просто слов не хватает.

В итоге - потраченный день, нервы, ещё и ждать, когда ответит поддержка по почте (а это до 5 дней)
Безумное желание сходить в суд и вернуть хотя бы те 700 р, которые мы потратили на аренду, пока сидели в УВД и мыли руки после снятия отпечатков.

Сегодня решил позвонить и висел на линии 30 минут. Только до первого ответа!

З.Ы.
Все телефонные разговоры я вел сдержанно, четко и адекватно (как так вышло - не понял, но памятник за это заслужил). :)

И совет - если хотите дозвониться быстро, нажимайте цифру 2 (заправить а.м.) иначе голова опухнет от получасовой мелодии.

Выговорился, стало легче, спасибо.

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн
[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Сегодня весь день с самого утра нет интернета и телевидения. Звоню в ТП полосатого оператора, а там только робот, который при помощи команд «помогает» настроить интернет.

Вот такой короткий разговор с ним вышел (Р-робот):

Р: Перегрузите wi-fi роутер. Если вы уже перезагрузили роутер, нажмите цифру 1.

Нажала, в ожидании дальнейший действий.

Р: Вот видите, все заработало!

И звонок сбрасывается.

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн

Вторая попытка была точно такой же.

P.S. Интернет так и не заработал.

https://pikabu.ru/story/innovatsii_5496150 и попробовал заглянуть в недалёкое будущее

[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн
[моё] Сбербанк Сбербанк онлайн
9594

[моё] Каршеринг Служба поддержки

Развернуть

У меня своя машина, каршерингами пользуюсь очень редко.


А вот двор у нас такой, что почему-то часто бросают в нем каршеринговые машинки. Ну бросают и бросают. Но иногда загораживают проезд или ставят где нельзя. Тогда пишу в поддержку каршеринговой компании. Ну или сам убираю машинку...


Дней десять назад (у нас как раз выпал снег) вернулся домой, смотрю стоит Белка на инвалидном месте:

[моё] Каршеринг Служба поддержки
[моё] Каршеринг Служба поддержки

Дай думаю отпишу в поддержку. Эвакуируют - человек штраф огребёт. А так - просто выйдет - переставит.


Несколько раз видел на этом месте эвакуатор. Реально могут эвакуировать.


Пишу им в приложении. Так мол и так. Вот машинка ваша стоит на инвалидном месте. Вот фоточки...


Мне отвечают. "Спасибо за сигнал, сейчас уберём! Спасибо, Вы помогаете сделать сервис лучше!"



А через некоторое время в игру вступает Служба Безопасности БелкаКар, и...


Угадайте?


Меня банят в сервисе:

[моё] Каршеринг Служба поддержки

Если попытаться войти в приложение, то спрашивает телефон, но код подтверждения уже не приходит. Как говорится: "ибо нефиг!".


Я в общем-то Белкой и не пользовался. Но ситуация прикольная. :)

[моё] Каршеринг Служба поддержки

Кстати, кто знает, это не нарушает правила каршеринга?

Ребята, будьте осторожны за рулём автомобиля.

t.me/@carshmare

Не секрет, что все мобильные операторы переводят обслуживание клиентов на "голосовых помощников".

Правда, толка от них мало.


Сразу отвечу умникам из комментариев - через личный кабинет не все вопросы решаются (особенно, если симка в модеме в паре тысяч км от тебя).


Кратко опишу свой опыт, который может быть полезен владельцам сим-карт Билайн.


1. При звонке в техподдержку со своего номера вы не сможете выйти на сотрудника колл-центра. Попытки прервать круг через нажатие клавиши 0 приведут к сбросу соединения.


Для живого общения вам потребуется номер, принадлежащий другому оператору мобильной связи. Вы можете взять его у мужа, мамы, коллеги.. Да у кого угодно! Звонок все равно бесплатный.

Если человек не хочет отдавать свой телефон для этой благой цели, лучше не упорствуйте :)


2. С номера другого оператора набираем

8-800-700-06-11.

Как только автоответчик подаст признаки жизни, нажимаем 0, затем ещё раз 0. Всё, звонок переадресован квалифицированному (или любому другому) специалисту ТП.


Если вам удалось решить проблему с первого раза, дальше можно не читать.


Если же ситуация вынуждает совершить повторный звонок в техподдержку, вас ждёт неприятность.

Выражается она в фразе "Оператор сможет ответить на звонок не ранее, чем через 10 минут". Ждать соединения можно долго. Например, сейчас я сдалась на 30-й минуте. Раньше доходила до 50.

Но, как оказалось, есть способ обойти и этот капкан.


3. Найдите ещё один телефон с симкой не-Билайн. Совершите действия, описанные в п.2.  О чудо! Живой человек, полный сил и энтузиазма, готов ответить на все ваши вопросы в течение 1 минуты!

В то время, как телефон из п.2 продолжает дозваниваться и слушать про 10 минут.


Вероятно, подобная схема работает и с другими сетями, не проверяла.



Если у вас есть свои способы "обмануть систему", пишите в комментариях.

Звонил тут на днях в МТС, минут семь провисел на линии, в ожидании.
Потом что-то щелкнуло в моей голове, я достал другой телефон с билайновской симкой и позвонил на тот же 0890, только начинающийся с 8800-250-.
Ответили секунд через 20 после перехода в нужное меню.
К концу разговора со специалистом контакт-центра на звонке с симки МТС все ещё было "Время ожидания более 10 минут"))
Пользуйтесь на здоровье.

Недавно Яндекс.Драйв ввел тариф фикс. Его позиционировали как настоящую революцию в каршеринге, потому что до этого в каршеринге была только оплата по времени. И вот, не прошло и двух недель, как пользователи нашли в тарифе баг, благодаря которому пользоваться сервисом можно за сущие копейки.


Все что нужно сделать - это поставить точкой завершение маршрута место в 300-500 метрах от точки старта. Между ними можно ездить по городу куда угодно за символическую плату.


Пользователь Facebook протестировал лайфхак на себе. За часовую поездку протяженностью 40 км он заплатил … 35 рублей 25 копеек! Не верите? Вот скриншот:

[моё] Каршеринг Служба поддержки

Интересно, скоро этот баг пофиксят и на сколько тысяч успеют накатать предприимчивые каршероводы?

Тут https://pikabu.ru/story/karsheringstatistika_6426594 @divirgent рассказал про то, что тырят из Белок, а вот подборка что находили в машинах)


Взято с телеграм-канала Белки https://t.me/BelkaCar далее от лица сотрудников:

За 2018 год в Белках забыли больше 8 тысяч вещей. Какие-то предметы оставляли массово, а какие-то можно смело отправлять в музей «Поле чудес». На основе этих находок мы составили рейтинг.

[моё] Каршеринг Служба поддержки

Самые необычные


💸 390 000 рублей пачками, перевязанные резинками для волос. Вернули всё, до последней резинки. Спасибо доброму водителю, который сообщил о находке.


🔩 Универсальный набор сварщика. Подарок жены любимому мужу вернули лично мы.


х Наручники с мехом. Владелец не найден. Теперь висят в кабинете службы безопасности.


🎫 Четыре билета на матч Испания - Россия. Грустная история: обладателем пришлось смотреть игру в баре, а билеты нашли только на следующий день.


🚽 Подвесное биде. Новое, не битое, не крашенное. Хранится на складе забытых вещей.


🐟 4 кг икры осётра. Возвращали со слезами на глазах.


🎸 Электрогитара с автографом Дэвида Гилмора. Настоящая реликвия для хозяина. Вернули. Владелец обещал пригласить на концерт, не Pink Floyd, к сожалению.


х Живой лебедь. С птицей всё в порядке, забрали через час после пропажи.


🔫 Пулемёт РПК-74. Музейный образец, но выглядел весьма боевым. Возвращён.


Источник: https://t.me/BelkaCar


Белка даже картинку запилила по теме:

[моё] Каршеринг Служба поддержки

Неутешительная статистика от компании BelkaCar. Всего за год пропало 18 тыс. литров омывающей жидкости, а также..

[моё] Каршеринг Служба поддержки

Доброго времени суток.


Извините, накипело...


Работаю в службе поддержки каршеринга и не перестаю удивляться. Люди хотят новенькие авто, но за короткое время отрывают\ломают все, что может оторваться\поломаться.

Люди хотят чистые авто, но через три, четыре поездки после мойки, загаживают автомобиль так, что в нем противно находиться. Мусор, шерсть животных, разлитые жидкости, фекалии.

Люди хотят технически исправные авто, но спокойно едут при горящем чеке двигателя, на спущенной резине, летают 100+ км\ч по бездорожью, дрифтят.

Люди проклинают каршероводов на дорогах, но сами на своем тарантасе нарушают все мыслимые и не мыслимые правила ПДД и приличия.


Кто по вашему бросает авто с пустым баком по среди дороги, перекрывает другие авто, загоняет на подземные стоянки из-за чего координаты улетают в Африку и это авто не могут найти следующие пользователи, ломает\пачкает\курит\ворует все, что можно утащить, рвет ОСАГО, прожигает СТС, возит линяющую собаку с грязными лапами на сиденье, летает пьяным\обдолбаным, дает покататься под своим аккаунтом жене\девушке\брату\свату? Едет по трассе у него отлетает капот и он нам сообщает об этом через 30км поездки со словами "А че я его искать в темноте буду?" Попадая в аварию завершает аренду и убегает (вообще не понятно на, что рассчитывает) Наши техники? Специально обученные нами люди? Руководство компании?


Сразу вспоминается пословица про зеркало и рожу.


У меня все =(

[моё] Каршеринг Служба поддержки

Машина закрыта, можно открыть ее с приложения и ехать

[моё] Каршеринг Служба поддержки

Дисклеймер.


Данный пост не является рекламным, также, целью поста не является нанесение ущерба сервису БелкаКар. Я просто постараюсь рассказать все как было без эмоций и прочих выводов личного характера.


Итак.

Часто пользуюсь московским каршерингом, и в целом услугами более чем доволен. Про плюсы и минусы можно погуглить. Для меня лично, удобно по работе передвигаться в центре москвы. Не удобно пользоваться в московской области из ограничения на парковки автомобиля, собственно, живу я именно в МО.


А теперь, сама история.

18 января, утром, мне позвонил оператор БелкаКар и спросил собираюсь ли я закончить аренду автомобиля. Я естественно начал интересоваться что вообще происходит и почему мне нужно совершать какие-то действия если я ничего не бронировал.


Из разговора с оператором я узнал, что накануне вечером, примерно в 23:00 я забронировал автомобиль, но так и не воспользовался автомобилем, и он все это время находится в забронированном состоянии. Разумеется, я утвердительно объяснил, что ничего не бронировал и не собирался, живу я за мкадом и рядом со мной нет вообще автомобилей этого сервиса. Бронь оператор завершила и я попросил в устной форме оформить претензию на возврат средств.


Сразу скажу, что доступ к моему телефону ограничен паролем, кроме меня им никто не пользовался. Алкоголь я употребляю, но очень и очень редко, другие «психотропы» мне также не интересны, это я про то, что я мог «забыть» или быть в «неадеквате». Это исключено, был в сознании и адекватном состоянии.


Собственно отчет о "поездке":

[моё] Каршеринг Служба поддержки

После разговора с оператором я посмотрел смс сообщения из банка. Пришло 3 уведомления о списании средств на сумму 890 рублей. Много это или мало сейчас не важно.

[моё] Каршеринг Служба поддержки

Обращения в службу поддержки результатов не дало, пришел такой ответ:


""Благодарим за Ваше обращение. Вам было отправлено и успешно доставлено 2018-02-17 в 23:22:16 смс уведомление о переходе брони в статус платной. В новой версии приложения (1.7.0) появились две полезные функции: защита входа паролем и подтверждение бронирования. Напоминаем, что забронировать автомобиль может только пользователь самостоятельно через мобильное приложение или на нашем сайте. Возврат денежных средств не предусмотрен. С уважением, Служба поддержки пользователей BelkaCar 8 (495) 2343300""


Несколько раз звонил в службу поддержки, ответ простой: «вы воспользовались сервисом, мы списали деньги. До свидания»


Писал на корпоративную почту учредителям. Ответа нет.


Возможно, это разовый сбои или причина вообще не в сервисе. Я допускаю различные варианты и не собираюсь закидывать грязью БелкуКар. Сам по работе имею отношение к разработке ит-решений и знаю, что не всегда все работает как нужно.


Были различные технические нюансы и с другими сервисами каршенринга, всегда, все решалось очень лояльно к клиенту и в крайне позитивной форме.


Возможно, история еще не закончилась, посмотрим, если будут новости, то обязательно дополню пост.


Будьте бдительны. Всего вам доброго.


P.S. За ошибки прошу прощения, кто прочитал тому респект и почтение.

Каршеринг BelkaCar подвёл итоги 12 месяцев работы: в автомобилях клиентами было забыто 2 567 вещей.


Случалось, что клиенты забывали даже людей. Правда, нарочно: однажды парень поссорился со своей девушкой прямо во время поездки. Рассерженный молодой человек вышел из машины и завершил аренду... с девушкой внутри. Она не подозревала, что автомобиль заперт, и рассчитывала на скорое возвращение своего спутника. Но пришел следующий арендатор и немного удивился «дополнительному оснащению автомобиля».


Впрочем, такие истории — скорее исключение. Обычно люди забывают вполне стандартные предметы — ключи, кошельки и телефоны. Изредка — пельмени, фаллоимитаторы, бейсбольные биты. Притом «Белка» составила подробный список вещей, которые клиенты каршеринга оставляли внутри автомобилей. (В скобках приведены данные, сколько вещей компания вернула законным обладателям, соответственно, за остальными хозяева не пришли).


Ключи 953 (143);


Кошельки 301 (278);


Телефоны 112 (97);


Рюкзаки 64 (39);


Детские соски 14 (3);


Бейсбольные биты 5 (0);


Пельмени 3 (0);


Женские парики 1 (0);


Билеты на самолет 1 (1);


Топоры 1 (0);


Комплекты премиального нижнего белья 2 (1);


Живые люди 2 (2);


Фаллоимитаторы 2 (2).

Каршеринг BelkaCar решил выяснить, какие предметы чаще всего пропадают из автомобилей сервиса.


Проанализировав данные за полгода, сервис поминутной аренды автомобилей составил своеобразный рейтинг вещей, который чаще всего воруют из машин каршеринга. Удивительно, что в списке оказались не только легкодоступные провода для зарядки смартфона или щетка для очистки снега, но и вполне себе крупногабаритные детали авто.


Впрочем, в BelkaCar сразу оговорились, что представленный список далеко не полный. Например, тем же самым кабелям зарядок и другим мелким составляющим автомобиля, признают в компании, счет уже потерян.


8 самых часто пропадающих вещей из автомобиля каршеринга (данные за полгода):


Щеток для очистки снега — 1287 штук


Щёток стеклоочистителя — 202 штук


Эмблема Mercedes-Benz с решетки радиатора — 3 штуки


Колеса — 14 штук


Подушки безопасности — 2 штуки


Катушки зажигания — 4 штуки


Двери — 6 штук


Омывающая жидкость — приблизительно 3500 литров

14471

[моё] Чат Служба поддержки

Развернуть
[моё] Чат Служба поддержки
11796

[моё] Комиксы Древняя Греция

Развернуть
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция

Группа автора вконтакте: vk.com/woostar

10371

[моё] ИКЕА Возврат

Развернуть

Читал пост про икею https://pikabu.ru/story/kak_ya_matras_v_ikea_menyal_6365161, думаю дайка я воспользуюсь этим, так как мой матрас совсем стал плох, хотя ему чуть больше трех лет 😥Позвонив 27 декабря на горячую линию мою заявку приняли, и позже прислали письмо

[моё] ИКЕА Возврат

Уже 31 отправил им фотографии которые просили (чек естественно потерян)

[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат

Заявка принята сказали они, ждите 7 дней. Вот прошло 7 дней, тишина. Новогодние праздники подумал я, подожду. И вот 12 января, звонок, завтра привезём, ждите (соглосовав время)
И вот утром они мне привезли новый, и старый забрали

[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат

Спасибо пикабу за дельный и действующий совет 😀😎

13220

[моё] ИКЕА Возврат

Развернуть

Читал пост про икею https://pikabu.ru/story/kak_ya_matras_v_ikea_menyal_6365161, думаю дайка я воспользуюсь этим, так как мой матрас совсем стал плох, хотя ему чуть больше трех лет 😥Позвонив 27 декабря на горячую линию мою заявку приняли, и позже прислали письмо

[моё] ИКЕА Возврат

Уже 31 отправил им фотографии которые просили (чек естественно потерян)

[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат

Заявка принята сказали они, ждите 7 дней. Вот прошло 7 дней, тишина. Новогодние праздники подумал я, подожду. И вот 12 января, звонок, завтра привезём, ждите (соглосовав время)
И вот утром они мне привезли новый, и старый забрали

[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат

Спасибо пикабу за дельный и действующий совет 😀😎

879

Новый способ уйти от ответа

Развернуть
Новый способ уйти от ответа
9007

Почта России

Развернуть
Почта России
684

Маленькая победа над "Билайном"!

Развернуть
Сегодня впервые столкнулся с "особенностями" работы мобильного оператора "Билайн". Позвонила мне моя бабуля и пожаловалась, мол, только что её поставили перед фактом - "Мы вас переводим на новый (естественно, более дорогой) тарифный план", хотя согласия на это никто не давал. Бабушка расстроилась, а я начал штурмовать горячую линию. Первая же девушка-оператор сказала, что "этого не могло быть", "наверняка, она сама согласилась" и "обратно вернуться никак нельзя, потому что тарифный план архивный". Я уже было приуныл и тут вспомнил: "Для улучшения качества связи все разговоры записываются"!!! Предложил ей прослушать запись того самого разговора, на что она замялась и попыталась меня увести в сторону фразами "А что вас не устраивает в новом тарифе? А давайте вместе подберем вам подходящий!". Но я был непреклонен) Поняв, что со мной каши не сваришь, девушка меня переключила, видимо, на свою коллегу, но рангом повыше. Ей я тоже предложил прослушать запись разговора. И тут волшебным образом стал возможен и переход обратно на архивный тарифный план, и извинения, и "Хотите, я добавлю этот номер в черный список для наших маркетологов?". Конечно, хочу!
6217

Вдогонку про Delivery Club

Развернуть
Вдогонку про Delivery Club
6913

Нет ответа, нет претензий

Развернуть
Хорошая поддержка у деливери. Всем советую.
Нет ответа, нет претензий
3053

Горячая линия Аэрофлота заграницей.

Развернуть
Год назад спокойно собирал свои вещи, чтобы выехать в аэропорт и вернуться наконец в Россию. Вылетал к слову из США. И тут услышал по новостям, что из-за непогоды уже задержали несколько рейсов. Смотрю на сайте - мой вроде не задержали.

Решил на всякий случай позвонить в авиакомпанию и уточнить. Летел я Аэрофлотом, звоню им и в первую очередь слышу следующее:
- Для поддержки на русском языке нажмите один, for English press two.
Нажал один, пол года тут уже, хоть родной язык услышу - подумал я.
попал в очередь, 3 минуты жду ответа, 5 минут жду ответа, 10 минут жду ответа.

Бог с ней, с поддержкой на русском, нет времени столько ждать. Звоню еще раз, выбираю поддержку на английском и мне сразу же отвечают и далее диалог:
- Hello, my name is Stepan, how may I help you?
- Здрасьте, по-русски говорите, Степан?
- Да, конечно. Чем могу быть полезен?

Степана выдал акцент ну и имя конечно.
вот так просто можно связаться с поддержкой Аэрофлота на русском, находясь заграницей. :)  

P.S.: Рейс задержали в итоге.
477

Дружелюбный телефонный сервис

Развернуть
Бомбит последнее время от тупой организации телефонной поддержки. Банки, ОПСОСы, коммунальщики и прочие с ними. Задача автоответчика - не пустить тебя к оператору, изводить закольцованной музыкой, грузить ненужной информацией. Задача оператора первого эшелона - запросить все личные данные, не сделать ничего по вашей проблеме, попытаться продать доп. услуги, перевести на телефон более вменяемого оператора. Задача второго эшелона запросить по-новой те же личные данные, выслушать ваши повторный рассказ о проблеме и предложить переключить на специалиста. Задача специалиста - запросить по третьему разу ваши личные данные... Все это перемежается пыточной музыкой по 10-20 минут.
Казалось бы, девушка, поднявшая трубку в начале, уже внесла данные обращения в компьютер. Зачем требовать от клиента. постоянных повторов? Учитывая, что проблемы редко решаются с первого захода, все это превращается в изощренное издевательство.

Приведу обратный, положительный пример. Как-то, идя по улице, я решил пройти учебный курс по своей специальности. Нашел в телефоне номер одного известного учебного центра, позвонил. Мне ответили, обратившись по имени отчеству. Сказали, что я уже обращался к ним несколько лет назад и оставлял этот телефон. Не останавливаясь, я уточнил детали и стоимость курса. Мне тут же сбросили счёт на мой корпоративный адрес с реквизитами нашей компании. Данные взяли там же. Сложно?
1095

На волне постов про клиентский сервис.

Развернуть
Произошло все буквально несколько часов назад...
При входе в один из супермаркетов федеральной розничной сети красного цвета с магнитными свойствами сыном был замечен вот такой агрегат торговли различными безделушками:
На волне постов про клиентский сервис.
Решено было приобрести так называемый "лизун" за 20 р. После произведения некоторых манипуляций по покупке и вскрытию упаковки, вместо "лизуна" внутри было обнаружено следующее:
На волне постов про клиентский сервис.
Ребенок от неожиданности аж выронил пузырек с некой жидкой водянистой субстанцией оранжевого цвета.

Вскрытие производилось на крыльце, так что вернуться было недолго. Посмотрел - а внутри все они на вид такие, толи от жары у лизуна появились нехарактерные свойства, толи от долгого лежания там... Вообще дитё слегка расстроилось.

На устройстве был обозначен номер телефона службы поддержки с просьбой звонить при неисправностях. Номер 8-800, так что было решено позвонить хоть предупредить что товар слегка подпорчен. Во время разговора молодой человек на том конце провода вежливо расспросил о произошедшем, попросил продиктовать номер аппарата и пообещал вернуть деньги за покупку на телефон, хоть я и не настаивал.

Спустя пару часов пришла смс о зачислении:
На волне постов про клиентский сервис.
Мелочь, а приятно.
Мораль такова: не стесняйтесь позвонить и заявить свои претензии даже по такой, казалось бы, мелочи.
4894

О наболевшем.

Развернуть
О наболевшем.
Приветствую всех пикабушников! Минимум пару раз в неделю, в горячее выходят посты в которых фигурирует мтс. И недавно, я совершенно случайно узнал, что на нашем ресурсе присутствует их представитель. Знакомьтесь: @MTCsupport!
Акк официальный, с иммунитетом к минусам. Но проблема в том, что саппорт очень стеснительный, и появляется в постах крайне выборочно! Давайте поможем @MTCsupport, побороть стеснительность, и стать ближе к простому пикабушнику! Давайте вызывать его почаще, и тогда либо МТС станет лучше, либо мы умнее!
Не стесняйтесь господа, так можно!
ПС: картинка для привлечения внимания, для минусов внутри.
1928

Delivery club или как уходить от ответа.

Развернуть
Привет пикабушники!
Хочу рассказать интересный , как мне кажется, случай, связанный с Delivery Club.
Кто незнаком с данной организацией и сферой деятельности, представлю их описание:"Delivery Club — это независимый клубный проект, объединивший сотни служб доставки пиццы, суши, еды и продуктов в Единую Систему Заказов.Цель проекта — обеспечить своим пользователям наилучшие условия для быстрого, удобного и выгодного осуществления заказов."
Интересный и удобный проект. И как я сначала думал безопасный, тк они дают гарантию безопасности денежных средств. Но случился у меня курьёз связанный с областной доставкой, впоследствие я отказался от заказа с уверенностью, что у меня за спиной Delivey Club. Вежливы отказался от заказа. Сразу же написал в чат поддержки в приложении.
Delivery club или как уходить от ответа.
Дальше представляю мое сообщение непосредственно на финансовый отдел, о котором я узнал позже в пользовательском соглашение.
-
Здравствуйте, прошло уже 4 дня с первого моего обращения.
Хотелось бы вернуть деньги за заказ, который я не получил.
Ниже переписка с вашими агентами. Для подтверждения своевременного уведомления об отказе заказа и просьбы вернуть деньги.
5 апр., 15:17 MSK

Chat started: 2017-04-05 12:03 PM UTC

(12:03:40 PM) Sergey:
(12:03:47 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:04:27 PM) Поддержка: Приносим извинения за длительное ожидание, первый освободившийся оператор незамедлительно ответит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.
(12:07:48 PM) *** Артем joined the chat ***
(12:07:53 PM) Артем: Сергей, добрый день.
(12:09:27 PM) Sergey: Здравствуйте! Сделал заказ пиццы в BEST PIZZA, сказали Доставка до 50 минут, 10:41 я произвёл оплату, сейчас 15:07 Доставки нет, на мои звонки, они отвечали "курьер в пробке, но уже подъезжает" ладно с кем не бывает, ждал, ещё несколько звонков и перезванивает курьер, что он приехал не туда. И что ко мне ещё час придётся ехать. Хотелось бы вернуть деньги, от заказа отказался.
(12:09:34 PM) Sergey: Как это происходит?
(12:09:56 PM) Артем: Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа, я проверю информацию.
(12:10:07 PM) Sergey: 8915165
(12:10:41 PM) Артем: Курьер все еще не доставил Ваш заказ ?
(12:11:45 PM) Sergey: Нет, после последнего его звонка, когда он сообщил, что он в другом городе, я дал отказ ему и непосредственно на их организацию.
(12:11:53 PM) Sergey: Нет, после последнего его звонка, когда он сообщил, что он в другом городе, я дал отказ ему и непосредственно на их организацию.
(12:12:16 PM) Sergey: Последний звонок от курьера в 14:58

(12:12:43 PM) Артем: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.

Далее переписка с агентом 2, тк чат заблокировался из за моего бездействия.

Chat started: 2017-04-05 12:21 PM UTC

(12:21:28 PM) Sergey:
(12:21:31 PM) *** Анастасия joined the chat ***
(12:21:33 PM) Анастасия: Сергей,
(12:21:35 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:21:35 PM) Анастасия: добрый день.
(12:21:38 PM) Анастасия: Чем я могу Вам помочь?
(12:22:57 PM) Sergey: Здравствуйте, я вёл беседу с Артёмом и у меня заблокировался чат за бездействие, тк он уточнял информации, как мне выйти на него?
(12:23:42 PM) Анастасия: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.
(12:24:01 PM) Sergey: Хм
(12:27:34 PM) Анастасия: Сергей, благодарю за ожидание.
(12:28:17 PM) Анастасия: Ваш запрос находится в работе, мы свяжемся с Вами, как только получим информацию от ресторана.
(12:28:20 PM) Анастасия: Приносим извинения за доставленные неудобства.
(12:28:41 PM) Sergey: На E-Mail?
(12:29:39 PM) Анастасия: По телефону Вам будет удобно?
(12:30:18 PM) Sergey: Да, спасибо!) хорошего вам дня! Буду ждать информации)


Со мной никто не связался, следующий чат

Chat started: 2017-04-06 12:09 PM UTC

(12:09:08 PM) Sergey:
(12:09:15 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:09:55 PM) Поддержка: Приносим извинения за длительное ожидание, первый освободившийся оператор незамедлительно ответит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.
(12:11:19 PM) *** Наталья joined the chat ***
(12:11:20 PM) Наталья: Сергей
(12:11:23 PM) Наталья: добрый день
(12:11:27 PM) Наталья: Чем я могу Вам помочь?
(12:11:59 PM) Sergey: Здравствуйте, я вчера столкнулся с некачественной доставкой, обратился к вам с желанием вернуть деньги мне сказали, что мне позвонят, но так и не перезвонили.
(12:12:38 PM) Sergey: Интересует вопрос когда ко мне перезвонят и когда я смогу получить деньги ?
(12:13:23 PM) Наталья: Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа, я проверю информацию.
(12:13:41 PM) Sergey: 8915165
(12:15:27 PM) Наталья: О заказе в каком ресторане идет речь?
(12:15:39 PM) Sergey: Best pizza
(12:16:33 PM) Наталья: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.
(12:18:25 PM) Наталья: Сергей, спасибо за ожидание.
(12:19:16 PM) Наталья: Информация ранее была передана в ресторан, сейчас сообщили, что работа по Вашей жалобе еще ведется и в ближайшее время будет предоставлена обратная связь.
(12:19:58 PM) Sergey: Ещё вопрос, я смогу вернуть только деньги? Или и мой промокод и бонусы?
(12:20:20 PM) Наталья: Вероятно только деньги.
(12:21:30 PM) Наталья: Я могу Вам еще чем-нибудь помочь?

(12:24:56 PM) Sergey: Думаю нет, но спасибо.

Снова никто не связался.


Сегодня 09.04.2017, я позвонил на ваш контактный номер, где очередной агент, оставил меня на связи и перевел на специалиста, после н-го продолжительного времени ожидания его, я услышал, что вы можете положить трубку и как только человек освободиться - мы сами вам перезвоним. Но никто не перезвонил.
Вопросов несколько,
1)Когда вернут денежные средства?
2)Почему у вас настолько ужасная обратная связь?

3)И почему вы нарушаете свои же правила?А именно,
2.7 В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Delivery Club условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения заказа сообщить Delivery Club по e-mail адресу finance.... о своём отказе от заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты заказа производится Delivery Club.
По истечение 2 (двух) дней и в случае неполучения Delivery Club уведомления от Пользователя об отказе от заказа и возврате денежных средств, заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.
Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Сегодня 12.04.2017, ответа нет.
Вопрос даже не в деньгах. А в самой организации Delivery Club, которая позиционирует себя, как серьёзную организацию, которая создаёт безопасный и удобный сервис по заказу еды. Но в итоге пополнение списка партнеров "А бы как", отсутсвие поддержки клиентов, отсутствие инструментов улучшения качества работы партнеров.
Пост для справки вам, будьте внимательны.
Может предложите куда я могу ещё написать?)
8942

Интернетом заряжен

Развернуть
Работал когда-то в техподдержке интернет-провайдера. Обратилась женщина, по голосу лет 50-55. Не работает интернет на ноутбуке. Далее в диалоге: я - Я; К - Клиентка.

Я - техподдержка, здравствуйте, слушаю вас...
К - Здравствуйте, интернет сделайте мне!
(как это бывает, у вредных клиентов и голос соответствующий, мерзкий... вообщем, классика)
Далее я узнаю у нее номер договора, и вижу на домовом оборудовании, что ее кабель не подключен.
Я - У вас интернет-кабель кажется отошел, или выключен ноутбук, можете проверить?
К - Молодой человееек! Не несите чушь! Я что совсем дура чтоли?! Ноутбук включен и ИНТЕРНЕТОМ заряжен! Почему не работает?!
Я - ...
К - ...!!!
Я - ...?
К - Ну что вы там замолчали?!!
Я - Что значит заряжен интернетом? У вас сетевой кабель подключен сейчас к компьютеру?
К - Был подключен, когда я была дома! Всю ночь стоял с вашим сраным кабелем, заряжался! Интернет должен был накопиться! Я сейчас НА ДАЧЕ (!) и если у меня через минуту интернет не появится, я разрываю договор с вашей бл*дской компанией!!!
Я - :0

пара-пара-пам фьюють ¯\(ツ)/¯
1591

Ваш звонок очень важен для нас!

Развернуть
Ваш звонок очень важен для нас!
998

Собеседование в службу поддержки

Развернуть
Собеседование в службу поддержки
846

Мы "работаем"

Развернуть
Ежедневно отправляю репорты в службу поддержки Instagram на спам, через некоторое время приходят подобные ответы:
Мы
Решил проверить так ли это на самом деле
Мы
Но аккаунт оказался на месте (это не новый аккаунт, я проверил)
Мы
В итоге: пользователю что-то не нравится, пользователь делает репорт, ему сообщают что справедливость восторжествовала, пользователь доволен(?)