служба поддержки

Постов: 27 Рейтинг: 118262
14471

[моё] Чат Служба поддержки

Развернуть
[моё] Чат Служба поддержки
11796

[моё] Комиксы Древняя Греция

Развернуть
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция
[моё] Комиксы Древняя Греция

Группа автора вконтакте: vk.com/woostar

10371

[моё] ИКЕА Возврат

Развернуть

Читал пост про икею https://pikabu.ru/story/kak_ya_matras_v_ikea_menyal_6365161, думаю дайка я воспользуюсь этим, так как мой матрас совсем стал плох, хотя ему чуть больше трех лет 😥Позвонив 27 декабря на горячую линию мою заявку приняли, и позже прислали письмо

[моё] ИКЕА Возврат

Уже 31 отправил им фотографии которые просили (чек естественно потерян)

[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат

Заявка принята сказали они, ждите 7 дней. Вот прошло 7 дней, тишина. Новогодние праздники подумал я, подожду. И вот 12 января, звонок, завтра привезём, ждите (соглосовав время)
И вот утром они мне привезли новый, и старый забрали

[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат

Спасибо пикабу за дельный и действующий совет 😀😎

13220

[моё] ИКЕА Возврат

Развернуть

Читал пост про икею https://pikabu.ru/story/kak_ya_matras_v_ikea_menyal_6365161, думаю дайка я воспользуюсь этим, так как мой матрас совсем стал плох, хотя ему чуть больше трех лет 😥Позвонив 27 декабря на горячую линию мою заявку приняли, и позже прислали письмо

[моё] ИКЕА Возврат

Уже 31 отправил им фотографии которые просили (чек естественно потерян)

[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат

Заявка принята сказали они, ждите 7 дней. Вот прошло 7 дней, тишина. Новогодние праздники подумал я, подожду. И вот 12 января, звонок, завтра привезём, ждите (соглосовав время)
И вот утром они мне привезли новый, и старый забрали

[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат
[моё] ИКЕА Возврат

Спасибо пикабу за дельный и действующий совет 😀😎

879

Новый способ уйти от ответа

Развернуть
Новый способ уйти от ответа
9007

Почта России

Развернуть
Почта России
684

Маленькая победа над "Билайном"!

Развернуть
Сегодня впервые столкнулся с "особенностями" работы мобильного оператора "Билайн". Позвонила мне моя бабуля и пожаловалась, мол, только что её поставили перед фактом - "Мы вас переводим на новый (естественно, более дорогой) тарифный план", хотя согласия на это никто не давал. Бабушка расстроилась, а я начал штурмовать горячую линию. Первая же девушка-оператор сказала, что "этого не могло быть", "наверняка, она сама согласилась" и "обратно вернуться никак нельзя, потому что тарифный план архивный". Я уже было приуныл и тут вспомнил: "Для улучшения качества связи все разговоры записываются"!!! Предложил ей прослушать запись того самого разговора, на что она замялась и попыталась меня увести в сторону фразами "А что вас не устраивает в новом тарифе? А давайте вместе подберем вам подходящий!". Но я был непреклонен) Поняв, что со мной каши не сваришь, девушка меня переключила, видимо, на свою коллегу, но рангом повыше. Ей я тоже предложил прослушать запись разговора. И тут волшебным образом стал возможен и переход обратно на архивный тарифный план, и извинения, и "Хотите, я добавлю этот номер в черный список для наших маркетологов?". Конечно, хочу!
6217

Вдогонку про Delivery Club

Развернуть
Вдогонку про Delivery Club
6913

Нет ответа, нет претензий

Развернуть
Хорошая поддержка у деливери. Всем советую.
Нет ответа, нет претензий
3053

Горячая линия Аэрофлота заграницей.

Развернуть
Год назад спокойно собирал свои вещи, чтобы выехать в аэропорт и вернуться наконец в Россию. Вылетал к слову из США. И тут услышал по новостям, что из-за непогоды уже задержали несколько рейсов. Смотрю на сайте - мой вроде не задержали.

Решил на всякий случай позвонить в авиакомпанию и уточнить. Летел я Аэрофлотом, звоню им и в первую очередь слышу следующее:
- Для поддержки на русском языке нажмите один, for English press two.
Нажал один, пол года тут уже, хоть родной язык услышу - подумал я.
попал в очередь, 3 минуты жду ответа, 5 минут жду ответа, 10 минут жду ответа.

Бог с ней, с поддержкой на русском, нет времени столько ждать. Звоню еще раз, выбираю поддержку на английском и мне сразу же отвечают и далее диалог:
- Hello, my name is Stepan, how may I help you?
- Здрасьте, по-русски говорите, Степан?
- Да, конечно. Чем могу быть полезен?

Степана выдал акцент ну и имя конечно.
вот так просто можно связаться с поддержкой Аэрофлота на русском, находясь заграницей. :)  

P.S.: Рейс задержали в итоге.
477

Дружелюбный телефонный сервис

Развернуть
Бомбит последнее время от тупой организации телефонной поддержки. Банки, ОПСОСы, коммунальщики и прочие с ними. Задача автоответчика - не пустить тебя к оператору, изводить закольцованной музыкой, грузить ненужной информацией. Задача оператора первого эшелона - запросить все личные данные, не сделать ничего по вашей проблеме, попытаться продать доп. услуги, перевести на телефон более вменяемого оператора. Задача второго эшелона запросить по-новой те же личные данные, выслушать ваши повторный рассказ о проблеме и предложить переключить на специалиста. Задача специалиста - запросить по третьему разу ваши личные данные... Все это перемежается пыточной музыкой по 10-20 минут.
Казалось бы, девушка, поднявшая трубку в начале, уже внесла данные обращения в компьютер. Зачем требовать от клиента. постоянных повторов? Учитывая, что проблемы редко решаются с первого захода, все это превращается в изощренное издевательство.

Приведу обратный, положительный пример. Как-то, идя по улице, я решил пройти учебный курс по своей специальности. Нашел в телефоне номер одного известного учебного центра, позвонил. Мне ответили, обратившись по имени отчеству. Сказали, что я уже обращался к ним несколько лет назад и оставлял этот телефон. Не останавливаясь, я уточнил детали и стоимость курса. Мне тут же сбросили счёт на мой корпоративный адрес с реквизитами нашей компании. Данные взяли там же. Сложно?
1095

На волне постов про клиентский сервис.

Развернуть
Произошло все буквально несколько часов назад...
При входе в один из супермаркетов федеральной розничной сети красного цвета с магнитными свойствами сыном был замечен вот такой агрегат торговли различными безделушками:
На волне постов про клиентский сервис.
Решено было приобрести так называемый "лизун" за 20 р. После произведения некоторых манипуляций по покупке и вскрытию упаковки, вместо "лизуна" внутри было обнаружено следующее:
На волне постов про клиентский сервис.
Ребенок от неожиданности аж выронил пузырек с некой жидкой водянистой субстанцией оранжевого цвета.

Вскрытие производилось на крыльце, так что вернуться было недолго. Посмотрел - а внутри все они на вид такие, толи от жары у лизуна появились нехарактерные свойства, толи от долгого лежания там... Вообще дитё слегка расстроилось.

На устройстве был обозначен номер телефона службы поддержки с просьбой звонить при неисправностях. Номер 8-800, так что было решено позвонить хоть предупредить что товар слегка подпорчен. Во время разговора молодой человек на том конце провода вежливо расспросил о произошедшем, попросил продиктовать номер аппарата и пообещал вернуть деньги за покупку на телефон, хоть я и не настаивал.

Спустя пару часов пришла смс о зачислении:
На волне постов про клиентский сервис.
Мелочь, а приятно.
Мораль такова: не стесняйтесь позвонить и заявить свои претензии даже по такой, казалось бы, мелочи.
4894

О наболевшем.

Развернуть
О наболевшем.
Приветствую всех пикабушников! Минимум пару раз в неделю, в горячее выходят посты в которых фигурирует мтс. И недавно, я совершенно случайно узнал, что на нашем ресурсе присутствует их представитель. Знакомьтесь: @MTCsupport!
Акк официальный, с иммунитетом к минусам. Но проблема в том, что саппорт очень стеснительный, и появляется в постах крайне выборочно! Давайте поможем @MTCsupport, побороть стеснительность, и стать ближе к простому пикабушнику! Давайте вызывать его почаще, и тогда либо МТС станет лучше, либо мы умнее!
Не стесняйтесь господа, так можно!
ПС: картинка для привлечения внимания, для минусов внутри.
1928

Delivery club или как уходить от ответа.

Развернуть
Привет пикабушники!
Хочу рассказать интересный , как мне кажется, случай, связанный с Delivery Club.
Кто незнаком с данной организацией и сферой деятельности, представлю их описание:"Delivery Club — это независимый клубный проект, объединивший сотни служб доставки пиццы, суши, еды и продуктов в Единую Систему Заказов.Цель проекта — обеспечить своим пользователям наилучшие условия для быстрого, удобного и выгодного осуществления заказов."
Интересный и удобный проект. И как я сначала думал безопасный, тк они дают гарантию безопасности денежных средств. Но случился у меня курьёз связанный с областной доставкой, впоследствие я отказался от заказа с уверенностью, что у меня за спиной Delivey Club. Вежливы отказался от заказа. Сразу же написал в чат поддержки в приложении.
Delivery club или как уходить от ответа.
Дальше представляю мое сообщение непосредственно на финансовый отдел, о котором я узнал позже в пользовательском соглашение.
-
Здравствуйте, прошло уже 4 дня с первого моего обращения.
Хотелось бы вернуть деньги за заказ, который я не получил.
Ниже переписка с вашими агентами. Для подтверждения своевременного уведомления об отказе заказа и просьбы вернуть деньги.
5 апр., 15:17 MSK

Chat started: 2017-04-05 12:03 PM UTC

(12:03:40 PM) Sergey:
(12:03:47 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:04:27 PM) Поддержка: Приносим извинения за длительное ожидание, первый освободившийся оператор незамедлительно ответит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.
(12:07:48 PM) *** Артем joined the chat ***
(12:07:53 PM) Артем: Сергей, добрый день.
(12:09:27 PM) Sergey: Здравствуйте! Сделал заказ пиццы в BEST PIZZA, сказали Доставка до 50 минут, 10:41 я произвёл оплату, сейчас 15:07 Доставки нет, на мои звонки, они отвечали "курьер в пробке, но уже подъезжает" ладно с кем не бывает, ждал, ещё несколько звонков и перезванивает курьер, что он приехал не туда. И что ко мне ещё час придётся ехать. Хотелось бы вернуть деньги, от заказа отказался.
(12:09:34 PM) Sergey: Как это происходит?
(12:09:56 PM) Артем: Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа, я проверю информацию.
(12:10:07 PM) Sergey: 8915165
(12:10:41 PM) Артем: Курьер все еще не доставил Ваш заказ ?
(12:11:45 PM) Sergey: Нет, после последнего его звонка, когда он сообщил, что он в другом городе, я дал отказ ему и непосредственно на их организацию.
(12:11:53 PM) Sergey: Нет, после последнего его звонка, когда он сообщил, что он в другом городе, я дал отказ ему и непосредственно на их организацию.
(12:12:16 PM) Sergey: Последний звонок от курьера в 14:58

(12:12:43 PM) Артем: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.

Далее переписка с агентом 2, тк чат заблокировался из за моего бездействия.

Chat started: 2017-04-05 12:21 PM UTC

(12:21:28 PM) Sergey:
(12:21:31 PM) *** Анастасия joined the chat ***
(12:21:33 PM) Анастасия: Сергей,
(12:21:35 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:21:35 PM) Анастасия: добрый день.
(12:21:38 PM) Анастасия: Чем я могу Вам помочь?
(12:22:57 PM) Sergey: Здравствуйте, я вёл беседу с Артёмом и у меня заблокировался чат за бездействие, тк он уточнял информации, как мне выйти на него?
(12:23:42 PM) Анастасия: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.
(12:24:01 PM) Sergey: Хм
(12:27:34 PM) Анастасия: Сергей, благодарю за ожидание.
(12:28:17 PM) Анастасия: Ваш запрос находится в работе, мы свяжемся с Вами, как только получим информацию от ресторана.
(12:28:20 PM) Анастасия: Приносим извинения за доставленные неудобства.
(12:28:41 PM) Sergey: На E-Mail?
(12:29:39 PM) Анастасия: По телефону Вам будет удобно?
(12:30:18 PM) Sergey: Да, спасибо!) хорошего вам дня! Буду ждать информации)


Со мной никто не связался, следующий чат

Chat started: 2017-04-06 12:09 PM UTC

(12:09:08 PM) Sergey:
(12:09:15 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:09:55 PM) Поддержка: Приносим извинения за длительное ожидание, первый освободившийся оператор незамедлительно ответит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.
(12:11:19 PM) *** Наталья joined the chat ***
(12:11:20 PM) Наталья: Сергей
(12:11:23 PM) Наталья: добрый день
(12:11:27 PM) Наталья: Чем я могу Вам помочь?
(12:11:59 PM) Sergey: Здравствуйте, я вчера столкнулся с некачественной доставкой, обратился к вам с желанием вернуть деньги мне сказали, что мне позвонят, но так и не перезвонили.
(12:12:38 PM) Sergey: Интересует вопрос когда ко мне перезвонят и когда я смогу получить деньги ?
(12:13:23 PM) Наталья: Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа, я проверю информацию.
(12:13:41 PM) Sergey: 8915165
(12:15:27 PM) Наталья: О заказе в каком ресторане идет речь?
(12:15:39 PM) Sergey: Best pizza
(12:16:33 PM) Наталья: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.
(12:18:25 PM) Наталья: Сергей, спасибо за ожидание.
(12:19:16 PM) Наталья: Информация ранее была передана в ресторан, сейчас сообщили, что работа по Вашей жалобе еще ведется и в ближайшее время будет предоставлена обратная связь.
(12:19:58 PM) Sergey: Ещё вопрос, я смогу вернуть только деньги? Или и мой промокод и бонусы?
(12:20:20 PM) Наталья: Вероятно только деньги.
(12:21:30 PM) Наталья: Я могу Вам еще чем-нибудь помочь?

(12:24:56 PM) Sergey: Думаю нет, но спасибо.

Снова никто не связался.


Сегодня 09.04.2017, я позвонил на ваш контактный номер, где очередной агент, оставил меня на связи и перевел на специалиста, после н-го продолжительного времени ожидания его, я услышал, что вы можете положить трубку и как только человек освободиться - мы сами вам перезвоним. Но никто не перезвонил.
Вопросов несколько,
1)Когда вернут денежные средства?
2)Почему у вас настолько ужасная обратная связь?

3)И почему вы нарушаете свои же правила?А именно,
2.7 В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Delivery Club условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения заказа сообщить Delivery Club по e-mail адресу finance.... о своём отказе от заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты заказа производится Delivery Club.
По истечение 2 (двух) дней и в случае неполучения Delivery Club уведомления от Пользователя об отказе от заказа и возврате денежных средств, заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.
Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Сегодня 12.04.2017, ответа нет.
Вопрос даже не в деньгах. А в самой организации Delivery Club, которая позиционирует себя, как серьёзную организацию, которая создаёт безопасный и удобный сервис по заказу еды. Но в итоге пополнение списка партнеров "А бы как", отсутсвие поддержки клиентов, отсутствие инструментов улучшения качества работы партнеров.
Пост для справки вам, будьте внимательны.
Может предложите куда я могу ещё написать?)
8942

Интернетом заряжен

Развернуть
Работал когда-то в техподдержке интернет-провайдера. Обратилась женщина, по голосу лет 50-55. Не работает интернет на ноутбуке. Далее в диалоге: я - Я; К - Клиентка.

Я - техподдержка, здравствуйте, слушаю вас...
К - Здравствуйте, интернет сделайте мне!
(как это бывает, у вредных клиентов и голос соответствующий, мерзкий... вообщем, классика)
Далее я узнаю у нее номер договора, и вижу на домовом оборудовании, что ее кабель не подключен.
Я - У вас интернет-кабель кажется отошел, или выключен ноутбук, можете проверить?
К - Молодой человееек! Не несите чушь! Я что совсем дура чтоли?! Ноутбук включен и ИНТЕРНЕТОМ заряжен! Почему не работает?!
Я - ...
К - ...!!!
Я - ...?
К - Ну что вы там замолчали?!!
Я - Что значит заряжен интернетом? У вас сетевой кабель подключен сейчас к компьютеру?
К - Был подключен, когда я была дома! Всю ночь стоял с вашим сраным кабелем, заряжался! Интернет должен был накопиться! Я сейчас НА ДАЧЕ (!) и если у меня через минуту интернет не появится, я разрываю договор с вашей бл*дской компанией!!!
Я - :0

пара-пара-пам фьюють ¯\(ツ)/¯
1591

Ваш звонок очень важен для нас!

Развернуть
Ваш звонок очень важен для нас!
998

Собеседование в службу поддержки

Развернуть
Собеседование в службу поддержки
846

Мы "работаем"

Развернуть
Ежедневно отправляю репорты в службу поддержки Instagram на спам, через некоторое время приходят подобные ответы:
Мы
Решил проверить так ли это на самом деле
Мы
Но аккаунт оказался на месте (это не новый аккаунт, я проверил)
Мы
В итоге: пользователю что-то не нравится, пользователь делает репорт, ему сообщают что справедливость восторжествовала, пользователь доволен(?)
1570

Когда борешься за каждого клиента..

Развернуть
Когда борешься за каждого клиента..
и сдаётся мне, что его настоящее имя не Александр..
2122

Ох уж эти беспроводные роутеры.

Развернуть
Навеяно постом
Была подобная ситуация.
Звонок, беру трубку.
Далее, П - Пользователь, О - Оператор.
(П) Алло, МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК! У меня интернет не работает, за что я деньги то вообще плачу?
(О) Добрый день. Через роутер подключены? Роутер так понимаю "такой то"?
(П) Ну да. Что за глупости спрашиваете, вы же все видите!
- Проверяю линию. Результат - обрыв линии.
(О) У вас в роутер кабель включен? Роутер включен?
(П) Какой кабель молодой человек?? Вы там вообще чем занимаетесь, у меня же WI FI роутер!!!
(О) К роутеру нужно подключать кабель для передачи интернет сигнала. Вы сейчас дома находитесь?
(П) Нет, я у подруги.
(О) А Вы роутер взяли с собой так понимаю?
(П) Конечно, я же не просто так его подключала, мне интернет всегда нужен.
(О) А когда дома были интернет работал?
(П) Дааа, работал.
(О) Кабель был подключен был?
(П) Был.
(О) Значит нужно подключить кабель когда будете дома и он заработает.
(П) АААА, я поняла, тогда сейчас мне без кабеля включите!
Пришлось снова объяснять. Когда прощались похоже так и не поняла :(