холодильник

Постов: 117 Рейтинг: 330837
8962

Картинка с текстом Холодильник Сериал офис

Развернуть
Картинка с текстом Холодильник Сериал офис

Не знаю было подобное или нет, но баянометр не ругался.

Картинка с текстом Холодильник Сериал офис
17595

[моё] DNS Холодильник

Развернуть

Я и не мог подумать, что такое может быть с таким серьёзным и большим магазином.
Как сказал мне мой друг, которому я рассказал эту историю:
"Из этого бы получился неплохой сюжет для ералаша".

В общем, по порядку.
Угораздило меня заказать холодильник в этом прекрасном магазине. Большой, двухметровый. 9 июня поздно вечером я его выбрал, оплатил, заказал с доставкой и подъёмом на 8 этаж без грузового лифта.
10 июня мне прислали письмо с чеком и информацией, что заказ привезут 11 июня.

[моё] DNS Холодильник

Утром, 11 июня, я звоню в днс, и спрашиваю когда конкретно будет доставка, что бы не сидеть в такой прекрасный день дома.
Милая девушка говорит мне, что у вас доставка с 10.00 до 21.00, и точнее информации у неё нет, связи с курьерской службой тоже нет, сиди жди.
Тут главное сразу уточнить, как потом мне стало известно, доставкой занимается подрядная организация.
Хер с ним, золотая рыбка. Переносим все свои дела, благо есть дела по дому, которые требуют внимания.
Проходит 1.5 часа, звонок с неизвестного номера. Другая милая девушка говорит, что сегодня холодильник не привезут. Закончился упаковочный/транспортировочный материал. Но завтра они железно привезут мне мой холодильник.
Ладно, без проблем, завтра у меня ведь тоже выходной. Пусть будет завтра.

Звонок ещё через час:
"Извините, но завтра не привезём, точнее привезём, но только с магазина витринку, а если вы хотите новый, то это на воскресенье. Не успевают доставить упаковку."
Хер с ним, подождём ещё. В воскресенье жена будет дома, я на работе.
Доставка С 10.00 до 19.00

Наступает воскресенье, и пятый день с момента заказа.
Звонок в 10.00, курьер на проводе:
"через час привезем, ждите".

через 10 минут второй звонок от того же курьера:
"Извините, не привезем, не влезает в машину. Ждите, пока найдётся другая".

Странные у них машины, подумал я.

Сидим ждём. Правда непонятно чего. Жена дома, я на работе.
Через пару часов неизвестности, звоню на последний номер, прошу номер офиса. Потому что звонить в днс смысла нет.
Курьер номер не даёт, но обещает позвонить сам, и попросить что бы мне перезвонили.

Сидим ждём...

Проходит пара часов.
Начинаю звонить в днс. Переключают с оператора, на оператора. С колл центра на интернет магазин, с интернет магазина на отдел доставки.
В итоге оператор просит меня подождать для уточнения, начинает играть музыка, в это время звонок по второй линии.
переключаюсь, там курьерская служба:
"Извините, сегодня не привезем, свободных машин нет. Но завтра железно."
Охереваю, выражаю недовольство, соглашаюсь, договариваюсь на доставку с 12 до 16, прощаюсь.


Переключаюсь на первую линию, там продолжает играть музыка.
Проходит ещё минутка, другая..:
"Да, я все уточнила, у вас доставка сегодня с 10.00 до 19.00, все успеют, все привезут, ждите"
Я ржу, спрашиваю, а вдруг не привезут?
Мне уверено:"я же сказала, ждите, все привезут".
Хер с ним, с днс, ждём завтра.

Наступает завтра. Звонок в 10 утра, курьер говорит что через 15 минут привезут.
Я естественно в другом месте.
говорю, что они мудаки, и доставка у меня с 12.00
Никого не волнует. Либо через 15 минут, либо они едут в другой район и привезут вечером.
Хорошо, через 30 минут буду, пусть ждут.
Приезжаю через 40, а они ещё через 10.
Затаскивают на восьмой этаж в квартиру.
(Тоже было весело).
Распаковываем, а там холодильник не первой свежести.
Вмятины с трех сторон, царапины с четырёх.
Грузчики мне говорят, что привезли с магазина витриный экземпляр.
Охереваю, мне же обещали новый.
Точно помню фразу "на завтра с магазина, а если подождать, то новый со склада.
Звоню в днс, говорят что новых нет, и не было. Только выставочные экземпляры.
Но они все хорошие.
А ваш наверное курьеры испортили.
Но я то вижу, что упаковка не порвана, а царапины есть.
В общем спустили они его обратно, увезли.

Ну и все.
Сегодня 17 июня.
Нет холодильника, нет денег.
Звоню в днс, а оператор колл центра не в курсе.
У вас говорит все норм. Доставили)))
А отдел доставки уже не работает.
Завтра звоните.

Ладно, позвоним завтра...

Приветствую. Так как истории моей работе заинтересовали, то добавлю еще, только поменьше.


Доставка в нашем городе была почти своя. Один предприниматель договорился с компанией, купить пяток газелей, нанял водителей и начал возить.


Водители собирали товар со всех магазинов и приезжали на наш магазин, так как мы были единственным обособленным магазином с своей парковкой. У нас же они сортировали всё и распределяли на зоны.


И вот однажды у нас забрали товар в том числе один холодильник на 30 тысяч рублей. Стоит заметить, что доставщики были весьма внимательны и на любую царапину или потёртость - требовали заменить товар. Это прозаично, но им просто легче было сразу выявить товар с проблемой и заменить его, нежели потом с клиентом на месте плясать вокруг неликвида и или везти товар обратно или уговаривать клиента принять товар с недостатком.


Поэтому этот холодильник был проверен полностью, снова упакован и отправлен в кузов.


Через несколько часов на склад дозвонились доставщики и начали на нас кричать, что мы им повреждённый товар выдали. Мы конечно удивились, и когда машина приехала, то проверили холодильник и на боковой стенке в верхней части была рваная дырка почти в сантиметр диаметром. Странно, при том, что мы проверяли этот холодильник. Так как клиент скандалил, то товар быстро заменили на аналогичный и уже более дотошно проверили товар. Проблем не было.


Однако через час снова позвонили доставщики и сообщили, что холодильник снова повреждён. Точно так же. На складе все знатно офигели, и когда приехала машина даже начальник склада пошёл смотреть, как так получилось. На удивление брак был такой же. Но ведь мы проверяли его и этой дыры не было!


Пока доставщики бегали и орали на нас, за то, что мы такие плохие, я зашёл в кузов Газели. Дойдя до конца и осмотрев внутренности я заметил, что самом дальнем углу из стенки торчал саморез. Кузов был будкой и видимо заклёпка отошла и металл решили прикрепить просто загнав саморез. Он оказался слишком длинным и теперь торчал из стенки. Сравнив место повреждения и саморез по высоте и местоположению стало очевидно, что холодильник стоял в этом углу и был закреплён стропами, однако в дороге машина тряслась на кочках и товар, как неваляшка качался и попросту бился об этот саморез.


Указал на это доставщикам, отчего они сразу перестали орать, и стали избегать смотреть в глаза. Начальник склада связался со своим и их руководством, отдал новый холодильник(клиенту всё же надо доставить товар), напомнив закрепить его у другой стене и отпустил. Больше они не звонили.


Однако тут была проблема в том, что у нас на складе стояло два повреждённых холодильника, которые по документам мы передали целыми. Начались разборки. И в итоге двое доставщиков, что отвечали за товар купили себе эти холодильники. Их, конечно, сделали подешевле, но эта ошибка стоила им всё равно больших денег.


Вот такое раздолбайство.

Была похожая история с технопоинтом. Купил там комплект из беспроводных мыши с клавиатурой. Сумму точно не помню, но немаленькая 4-5 тыщ (мне понравились отзывы).
Пришёл домой, подключил, а мышь глючит. Всё перепробовал, но глюки не прошли. Пошёл в магазин, благо недалеко от дома (с момента покупки прошло часа два). В самом магазине сервис, обратился сразу туда. Парень подключил клаву с мышкой и говорит, что у него всё работает. Предложил мне проверить за его компом. Да, действительно, у него всё работает.
- Так что же мне делать? У меня -то мышь работает некорректно.
- Ничем не могу помочь.
- А как на счёт возврата товара в двухнедельный срок?
- По закону вы не можете, т.к. это технически сложный девайс. (Я после погуглил, да, такой закон есть).
И побрёлся я с грусной мордой до дому, до хаты.
Пока гуглил похожие случаи, нашёл совет обратиться к фирме-производителю. А чего мне терять? Так и сделал. Ответ пришёл быстро и такой, что я даже немного растерялся.
Они просили указать мой адрес проживания, чтобы отправить исправную мышь. Я указал и спросил, а как вам отправить сломанную мышку? Ответ был - ничего отправлять не надо.
История закончилась тем, что мышь пришла, работает отлично и по сей день, а со сломанной играет дочка.
Для интересующихся - модель GR-152, A4tech.
p.s. Пока искал фотку, увидел цену - упала раза в два.
p.p.s. С тем же технопоинтом была другая история с видяхой - они мне подсунули плохо работающую карту после ремонта и пытались обвинить меня в том, что я сам пытался починить карту на гарантии. Но после того как я покрыл ...уями зама начальника магазина, они просто заменили мне видеокарту. С тех пор в технопоинт не захожу.

[моё] DNS Холодильник

В пятницу 1 мая понадобилось сделать заказ в интернет-магазине.

Мне перезванивают из М-магазина:

М: Вы сделали заказ на..., на сумму..., доставка 350 рублей, подтверждаете?

Я: Да. Когда будет доставлен?

М: в течение двух рабочих дней.

Я: а по-точнее, всё же, когда?

М: в течение двух рабочих дней, как передадим в курьерскую службу. У вас остались вопросы?

Я: да. Сегодня праздник, потом 2 выходных, потом два праздника, потом 3 нерабочих дня, 3 праздника и 2 нерабочих недели. Всё-таки, когда доставка?

М: (зависла, молчание секунд 10-15) завтра вечером сможете принять?

Я: спасибо)

Еду заказали стандартным способом в отель: курьер привозит еду и оставляет на первом этаже. Персонал отправляет еду до номера в таком роботе. Робот сам вызвает лифт (по Bluetooth, видимо), и делает до двери номера. Параллельно на телефон в номере поступает звонок(в видео на фоне), автоответчик просить открыть дверь и забрать посылку.

Заказал в интернет-магазине Беру 8 потолочных светильников, нужны срочно, чтобы закончить работы по натяжному потолку.

[моё] DNS Холодильник

По срокам все отлично совпало. И вот долгожданный звонок от доставки. Приносят коробку, все данные на коробке верные (ФИО, адрес, номер заказа). Принимаю, иду вскрывать, а внутри всего одна коробочка, достаю и что я вижу...пачка таблеток для посудомойки! Аж целых 100шт.

[моё] DNS Холодильник

Естественно, сразу было обращение в службу поддержки, которая предложила только 1 решение. Написать заявление, приложить чек и отвезти эту посылку в пункт выдачи (хотя доставка была до квартиры) и ждать.

И вот вопрос, уважаемые @BERU.RU, почему из-за косяков вашего сервиса, я должен бегать в условиях карантина, когда все закрыто и искать, где мне распечатать заявление и чек, а потом еще тащить все это в какой-то пункт? Ведь у меня физически не было возможности проверить содержимое, курьер не отдает коробку без кода, а после того, как получает код, сразу уходит в закат и оставляет покупателя наедине с коробкой-сюрпризом.

Номер заказа 16600906.

UPD:

После публикации поста покупку полностью компенсировали промокодом с возможностью оставить ошибочный товар себе, но пришлось немного доплатить за новый заказ, т.к. скидки на светильники закончились.

Благо буквально неделю назад купил посудомойку, теперь будет куда пристроить эти таблетки.

[моё] DNS Холодильник

Решил поделиться своим опытом покупки в одном известном интернет магазине, вдруг кому-то будет полезно, или кто-то проходил через подобный опыт и посоветует, что делал дальше.


Заказал я на НГ в интернет-гипермаркете Техпорт подарок сыну – замечательный экскаватор на управлении. Вот такой:

[моё] DNS Холодильник

Все мне понравилось – и отзывы о модели, и отзывы о магазине (4.5 на маркете) и то, что цена была самой низкой на рынке.

28 декабря поехал забирать в Питерский офис.

Первый звоночек был – что пришла меньшая модель, на 1 к 16, а 1 к 18.


Ну, думаю, ладно…

Напутали при отправке, неприятно, но что делать. Позвонил менеджеру, дали небольшую скидку, правда итоговая цена уже выходила больше чем у конкурентов за эту меньшую модель.

Но, до НГ оставалось всего пару дней, мне уже с другого магазина не успели бы доставить.



В общем, подарил ребенку на 1 января. Играл только под моим присмотром через пульт ДУ, а 4 января перестал работать ковш. То есть звук от моторчика идет, а ковш не двигается.



Ну, думаю, ладно…

Магазин большой, должны проверить-поменять, думаю я. Звоню в магазин, говорю мол “так и так, вот такая беда, могу сейчас подъехать привезти на обмен?”

Нет, говорят, у нас есть специальный большой отдел "рекламаций" – но он не работает в праздники. Сначала, дорогой @Ilia86, оставь заявку на сайте, а ребята как выйдут с праздников, прочитают и скажут что делать.


Ну, думаю, ладно…

9 января звоню в магазин "что делать то?",

приходит ответ на почту, что мол надо отдавать им на проверку качества, но проверка качества только в сервис-центре в Москве, идет она до 20 дней, и, внимание, если игрушка сломалась по моей вине, я им должен оплатить стоимость перевоза игрушки туда-сюда.


Хм, думаю, ладно…

Открываю закон о защите прав потребителей и там черным по монитору написано, что оценка качества выполняется за счет магазина.

11 января приезжаю в питерский офис Техпорта, милая девушка дает заполнить заявление на возврат денег и говорит, что надо еще заполнить заявление на проверку качества товара. Там действительно пункт про возмещение расходов.


Говорю – этот пункт противоречит закону о защите прав потребителей. Ну, отвечает, вычеркните

[моё] DNS Холодильник

Ну, думаю, ладно…

Действительно вычеркнули этот пункт и я стал ожидать решения, даже нет, стал ОЖИДАТЬ

[моё] DNS Холодильник

Почитал еще раз закон о защите прав, там, оказывается, если договор купли-продажи аннулируешь, есть возможность получить возмещение за 10 дней, а не за 20. Пишу им насчет этого – отвечают, вы подписали проверку качества, значит, ждите и не вякайте.



Ну, думаю, ладно… (я вообще лояльный человек, как вы заметили :) )

Проходит 20 дней, 21, 22, 23 – никакого ответа. Звоню в магазин, говорят, да-да сегодня ответим, не отвечают, на следующий день звоню еще и так несколько дней.


Чувствую себя игроком в казино, который проиграл много денег и все не может остановиться в попытке отыграться. Жена говорит, ты, мол с магазином уже больше чем со мной общаешься. Ну, права, что поделать :)

[моё] DNS Холодильник

В итоге откопал почту их отдела качества написал туда и, о чудо, спустя 24 дня

4 февраля мне пишут ответ:

"В ходе проведения дополнительной проверки качества был выявлен дефект, который не является гарантийным случаем. Отказ в ГО,сломаны шестерни в результате мехвоздействия, возврат в СПБ"


Пишу, когда придет в СПб? И пришлите заключение проверки качества полностью.

Говорят – да, пришлем и то и то.



Ну, думаю, ладно…

чуть подожду, придет заключение и сама игрушка, буду разбираться как так.


В середине февраля терпение лопается – начинаю писать и звонить в магазин, каждый раз мне говорят что да, ваше обращение очень важно для нас (нет), вот сегодня вам обязательно позвонят (нет), опять пишу в отдел качества.

И 20 февраля мне присылают заключение СЦ от 28.01, где прописано, цитата - "не исправность модели является не гарантийным случаем в связи с тем, что было выявлено механическое повреждение подъемного механизма ковша".  Все, больше никакой информации.


Т.е уже больше месяца заключение дано в виде отписки,  где сама игрушка теперь хрен знает, а я тут себе мозг 2 месяца компостирую постоянными пинками их клиентской службы

[моё] DNS Холодильник

Ну, думаю, лааадно….

Начинаю опять бомбардировать магазин письмами, когда получу назад игрушку и оригинал ответа СЦ.

Звоню им по телефону, милая девушка опять начинает рассказывать, как они мне обязательно напишут вот-вот. Говорю нет, соединяйте по иерархии наверх и тут связь начинает прерываться и на мои звонки уже перестают отвечать :)


Тут уже “ладно” не думаю, а думаю поверить в Силу Пикабу :)

Посоветуйте, уважаемы пикабувцы, пикабувчагне и пикабувчанки, обитатели Пикабу (особенно Лига Юристов) чего с этой радостью можно сделать, кроме как писать в спортлото?



PS Сорри за ошибки, если что.

Баянометр ругался на картинки.

Еще с неделю назад я думала написать пост про данную ситуацию, но в силу своей неконфликтности и нежелании выглядеть человеком, намеренно очерняющем магазин (тут таких не любят), я думала не светить название главного фигуранта. Однако сегодня я уже настолько вскипела, что решила публично дать пинка под зад магазину "Madrobots".

Итак, перед новым годом перепал мне подарочный сертификат номиналом 10 000 рублей в этот магазин. 22 декабря я уже сделала заказ и оплатила доставку СДЕКом на сумму 1371 рубль. Обещали доставить 27 декабря. Я, конечно, понимала, что вряд ли дождусь его в срок, так как новый год, задержки в доставке есть везде.

Однако 29 декабря заказ даже не думал выезжать из Москвы, а магазин молчал. Я сама написала в СДЭК.

[моё] DNS Холодильник

Итак, в заказе у меня были: рюкзак Thule и PowerBank Xiaomi. Его и признали опасным для перевозки в виду отсутствия документов.
Я написала в магазин с вопросом, че за нафиг. Ответ был приемлемым.

[моё] DNS Холодильник

Однако, груз так и не тронулся в мою сторону. И 4 января я вновь предприняла попытку достучаться до магазина. Сперва написала в СДЭК.

[моё] DNS Холодильник

После такого шока я конечно написала в Магазин. Ведь по идее им должны уже сообщить, что заказ на возврате. Но нифига, магазин меня заверяет, что им ничего не сообщили.

[моё] DNS Холодильник

Интересно. То есть мне, третьему лицо СДЭК с радостью все сообщает. А прямому заказчику не отвечает, скрывается и врет? Представитель только догадывается, что это из-за банки. И предлагают Почту России. Интересно, спасибо, не надо.

Представитель пошел связываться с логистом, но до 8 января опять молчат как партизаны. Мне уже становится интересно, куда их вранье и лень заведут ситуацию дальше.

А вот куда:

[моё] DNS Холодильник

Теперь уже не банка виновата, а ПО. Интересно. То есть СДЭК мне врет? Думаю, вряд ли. Ибо даже я, простой обыватель, про правила перевоза банок ТК знаю уже давно.
Но ладно, деваться некуда, ждем возврата. 13 января ничего, 14 тоже, 17 еще все молчат.

Пишу в СДЭК 21 января. Мне позвонили из отдела качества и уведомили, что посылка то моя потерялась. А madrobots и в ус не дуют. Лень поставить на контроль возврат своей посылки.

К чести СДЭКа посылку нашли на следующий день.

Но самая мякотка во вранье. Ибо 21 января я позвонила в магазин, и вежливый оператор мне сказал, что рюкзак отдельно еще 20 января мне отправили ПикПоинтом, и я смогу его получить уже 28-29 января. Но трек не дали. Подозрительно как-то.

23 января снова пишу в магазин. Ребята, а где трек. А нет его - ответили мне в магазине. Ничего вам мы не отправляли.

[моё] DNS Холодильник

Ключевое слово тут "завтра". Ну все, я включаю режим ждуна и откладываю написанную мною ранее претензию.

Что могло пойти не так, просите вы. А вот что:

[моё] DNS Холодильник

ВНЕЗАПНО у них началась инвентаризация. Наверное всех логистов забрали считать стержни для ручек.

Итог: направлена претензия с требованием доставки товара в срок 7 календарных дней. Не доставят, будут возвращать деньги и пени.

Работники магазина madrobots просто не хотят работать, им проще завраться по самое не хочу, чем приложить хоть капельку усилий, что приложила я для разрешения данной ситуации.

А ведь когда-то они на Хабре писали... Были поставщиком реально интересных товаров. А скатились в яму.
Позор вам, @madrobots.ru Может хоть огласка вас поторопит.

Минутка сторителинга с новогодним оттенком

Отправляли любимому (и самому важному, что уж) клиенту в МО посылку с большим тульским пряником и другими вкусняшками. Службой, название коорой начинается на "Курьер", а заканчивается на "сервис экспресс" и логотип у них ещё оранжево-чёрный. Я подумала: они  - нормальные же ребята, причём они обещали, что заказ тооочно будет у клиента до 30 декабря, даже в примечаниях к заказу это оформили. И доставку я заказала до двери клиента. Ну не завтра, так послезавтра все доедет. До 30 декабря у нас времени с запасом. Тем более клиент наш из дома работает. Там не застать его или не найти квартиру довольно сложно.

Долго расписывать в подробностях, но результат таков:

через 2 недели после всех праздников спрашиваю у клиента, как пряничек. Понравился?

Клиент говорит офигенные у вас в Туле шутки. Курьер позвонил, чтобы с минуты на минуту ждали его. Я целый день дома просидел, прождал, никто так и не приехал. Это ситуация на 9 января (ровно 2 недели со дня отправки).


Чтоб вы понимали, можно было

а) переориентировать получателя на другое время

б) доставить посылку в другой день

в) позвонить отправителю если возникла проблема с вручением посылки

То есть на посылку просто забили. И она лежала бы на их самой пыльной полке, если бы мы не начали ее искать.

Пытаемся позвонить менеджеру зеленоградского отделения, где, собственно, система и дала сбой. Уже просто, чтобы даже не знаю. Извинились? Объяснили, как мог их курьер просто забить на посылку? Эххх… Ну хотя бы выкинули его, чтобы мы сами собрали новую посылку со свежими гостинцами и отвезли лично. Сообщаем оператору номер накладной и нам сообщают, что мы же сами и попросили перенести дату доставки на сегодня, 9.01.2020. Мы сами. Попросили сегодня, спустя 2 недели после отправки, перенести на сегодня. Восхитительно.


То есть наш подарочек с настоящим Тульским пряником, полежавшим 2 недели в холодке (кто шарит, тот поймет), бруском свежайшей (на момент отправки) белевской пастилы и новогодней открыточкой сейчас приедет к клиенту.


С менеджером конечно никто нас не соединяет. Переключают на кого попало. Благодаря этому родился этот текст.


В этой ситуации ребята из этой курьерской службы сделали все так плохо, как только могли. Разыграли наихудший сценарий.

Ответственным за этот вопиющий случай желаю счастливого нового года и всего самого хорошего.

Москва, 30 ноября, 9 вечера.
Для съёмок в одной известной юмористической игре потребовались садовые носилки 3 штуки.
Нашли на сайте в одном сетевом зелёном строительном магазине. В наличии только за мкадом в городе Пушкино. Позвонили, уточнили - есть в наличии 13 шт. Час на каршере и мы там.
-Где у вас тут носилки?
- Нету.
-В смысле? Ну вот же на сайте, по телефону сказали, что есть.
-Ну мало ли чего. Нету. Идите в строительный отдел, может там.
В строительном посылают в садовый, в садовом посылают на х..
Звоним по телефону на сайте. Есть, в наличии, но в наличии нету.
Класс. Час туда, час обратно и в пустую что-ли? Ну нет. Заходим в интернет магазин. Заказываем, берём самовывоз. Смс: "вы можете забрать заказ по адресу г. Пушкино и.т.д. (где мы и находились).
-Уважаемый продавец, как так?
(Смачное цоконье с закатыванием глаз) -Сейчас поищем.
Ждём 15 минут, несут. Мокрые, видимо с улицы. Но нам пофиг. Сервис, чё.

Когда только начинался наш бизнес, мы придумывали нестандартные методы привлечения клиентов.


Была хорошая идея. (Как нам казалось)

Проводить бесплатную проверку тайным покупателем без ведома руководителя, потом сообщать ему о проверке и выводить на встречу. (Другими словами - показать наш продукт, а уже потом предлагать работать на платной основе)

Не сработало, но одна история осталась.


Проверяли интернет-магазин бытовой техники. По легенде покупателю нужен холодильник.

Мы рассчитывали, что менеджер поможет определиться с моделью, спросит необходимые габариты, нужную вместимость морозильника и основной секции, поможет определиться с типом компрессора и т.д.

Приблизительно такой получился разговор:


- Добрый день, нужно подобрать холодильник, поможете?

- На сайте нашем были? (Безразличным голосом)

- Был, но я не понимаю разницы в их параметрах. Поэтому сложно определиться.

- Какой нравится?

- Ну-у-у. Мне нравится такая модель.

- Хорошая модель, стоит х денег, оформлять доставку?

- Подождите. А он мне точно подойдет? Вот класс энергоэффективности, что это? А климатический класс?

- Это вам не нужно. Для вас он точно подойдет.

- А чем он отличается от вот этой модели, которая подешевле.

- По сути ничем. Просто другой производитель. Оформить доставку на эту модель?

- Нет. Вы знаете, я еще подумаю.


Очевидно, что клиент, которому необходима помощь в выборе, ждет четкого разъяснения от профессионала, а тут: «хочешь, бери, не хочешь - не бери»


Дозвонились до какого-то руководителя, отправили ему отчет тайного покупателя, и предложили встретиться, чтобы помочь повысить уровень качества обслуживания. На том конце провода нам отказали, с формулировкой: «Знаете, вы в корне неправы. Зачем мы тогда делали сайт? Чтобы потом тратить время сотрудников на разъяснение написанного?» (Сказано с агрессией)

Мы попытались объяснить свою позицию, но услышали в трубке только короткие гудки.


Ну понятно, мы без предупреждения вторгаемся на чужую территорию, и рассказываем как продавать. Скорее всего это и вызвало агрессию.

Поняли свою ошибку, и когда наткнулись на такую же агрессию со стороны других компаний - отказались от такого метода привлечения.


НО! Пару недель назад мы получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем. Выяснили у заказчика номер, по которому тайный должен совершить звонок, и CRM система нам сказала, что данный номер уже есть в базе. Оказывается, заявка пришла от владельца того самого интернет-магазина.


Мы связались с потенциальным заказчиком повторно, и рассказали данную историю.

Он был очень удивлен, и попросил сбросить результат старой проверки. После изучения нашей работы, он больше не нуждался в бесплатном тайном покупателе, а сразу согласился с нами встретиться.

На встрече выяснилось, что в первый раз мы общались со старшим менеджером, которому наши проверки и близко не вперлись. А уж тем более, ему не вперся аудит отдела продаж, который бы выявил явные нарушения в его работе.

Поэтому и была такая реакция.


Договор о сотрудничестве подписали прямо на встрече.

Сотрудник, который отказал нам в первый раз - до сих пор работает в компании. И к его работе мы присмотримся с особым пристрастием.



————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

В одном крупном интернет-гипермаркете произошёл недавно такой случай.

Двое ребят, водитель с экспедитором, как всегда, с утра загрузили в Газель заказов 20 и поехали развозить по клиентам.


Приехали на адрес доставки, вытащили холодильник, занесли в лифт, поехали. Вдруг лифт застрял. Ну, дело житейское, предупредили клиента, вызвали лифтёра, через час их освободили. Холодильник доставили, клиент расписался, спустились к Газели, в она пустая. Обчистили. Тысяч на 100-200. Замок вскрыли, в другую машину всё перегрузили и уехали.

[моё] DNS Холодильник

Разбиралась служба безопасности интернет-магазина. Ребят на детекторе лжи прогнали и сделали строгое внушение, чтоб на будущее повнимательнее были. В милиции дело завели.


История на этом не закончилась.


Через неделю-другую опять поехали эти же ребята. Потащили холодильник к клиентке и опять застряли в лифте. На этот раз ребята не растерялись. Переглянулись, и слаженно за 15 минут выломали двери лифта. Грохот на весь подъезд стоял. Выбрались и бегом к машине. Машина - целая. Выдохнули.... Позвонили клиентке, та с ними разговаривать наотрез отказывается, через дверь говорит, что таким бандитам, которые лифты выламывают, она дверь не откроет и уже милицию вызвала. Потом клиентка еще и в интернет-гипермаркет позвонила. Сказала, что с компанией, в которую психов нанимают экспедиторами, она покупать ничего не будет и жалобу в РосПотребНадзор напишет. Еле успокоили.


Такие дела...

[моё] DNS Холодильник

Живу в Германии. Понадобилось мне купить одну запчасть. Стоит 12 евро, представляет из себя металлическую пластину с хитрожопыми зажимами. Сделал заказ на сайте интернет-магазина - приходит счет: 12 евро сама запчасть, 10 евро стоимость доставки, плюс НДС на все это - итого 26 евро.


Пишу им письмо: уважаемые дамы и господа, а вы там не офигели брать 10 евро за доставку 500-граммовой хреновины (для физлица отправка того же самого через DHL стоила бы 5 евро, а юрлицо еще и скидку наверняка имеет) и насчитывать НДС на стоимость доставки? Приходит ответ: бла-бла, все правильно посчитано (следует ссылка на законы), но из уважения к вам мы отправим за 4 евро и посчитаем НДС только от стоимости товара. И приложен новый счет, уже на 19 евро.


В общем, классическое такое "не прокатило, вычеркиваем". Аж родиной повеяло :)

[моё] DNS Холодильник

Отрицательный отзыв: моя жена и я обратились в эту компанию по поводу аварийного ремонта нашего холодильника, который перестал охлождать и замораживать.  У нас был запас еды на 300$. Когда мы позвонили, нам ответил автоответчик, которому я объяснил, что нам нужен немедленный ремонт и оставил наш телефон для обратной связи. Никто не перезвонил! Так что то, что эта компания оказывает услуги по круглосуточном ремонту - не соответствует действительности.


Ответ компании: доброго дня, все наши операции прекращены из-за урагана Дориан. Наш сервис находится на эвакуационной территории с ураганным предупреждением. Сожалею, что вы потеряли еду, однако прошу понять, что безопасность моей команды и их семей сейчас на первом месте. Как только станет безопаснее, мы продолжим оказывать наши услуги. Ставить оценку нашему бизнесу в одну звезду, т.к. вы не получили ответа в пятибальный шторм, накрывший наш сервис, - это немыслимо. - Дэвид, собственник.

Данный пост меня сподвигла создать компания СДЭК и их громкими лозунгами с заботой о клиентах и реальном положении дел по доставкам и "заботе".
Сегодня поехала получать посылку из Москвы с обучающими плакатами для ребенка. Когда девушка-сотрудник мне отдавала коробку, я онемела от неожиданности.

[моё] DNS Холодильник

Коробка была вся мятая и рваная. Соответственно все плакаты

[моё] DNS Холодильник

в таком же состоянии.

[моё] DNS Холодильник

Передо мной стоял мужик и отправлял посылку с хрупким содержимым. Он делал упор при оформлении, чтобы на посылку нанесли пометку с надписью "хрупкое". Так получилось, что мою посылку он увидел, и на мой вопрос "да как же ее транспортировали, что она оказалась в таком состоянии?", ответил "ногами", после чего быстро ретировался. Я бы на его месте хрупкое этой компанией отправлять не стала и сделала отмену отправления.
Хотела написать "гневный" отзыв на сайте, но данный раздел у компании СДЭК сейчас (почему-то) не работает. Всех отсылают на голосовой чат. Одним словом, у компании СДЭК слова с делом расходятся. Заказал доставку, молись, чтобы потом по кускам не собирать свои вещи. И это уже не первый раз, но рваные коробки я еще не получала.

Работаю в сервисе по ремонту техники. На трансляционный усилок понадобилась м/сх, которую достать можно только у официалов в Питере. Оперативно с ними связались, оформили заказ, оплатили, оформляем доставку в Москву. Менеджер уточняет у нас, нужна ли жесткая упаковка, так как микросхема хрупкая. Ну ясное дело хрупкая, да и транспортные компании у нас работают не всегда четко и аккуратно, давайте жесткую. Еще в момент переписки по электронной почте, по этому поводу, возникла мысль - жесткая упаковка в транспортных компаниях это доски, из которых делают каркас. Но не будут же из досок делать каркас для м/сх размером 2см на 0.5см. отбросил эту мысль, как бред. Вероятно, это просто контейнер какой-то небольшой будет пластиковый или туба небольшая.
И тут сегодня получаем груз:

[моё] DNS Холодильник

Ну а чего, хотел жесткую упаковку, держи жесткую упаковку по всем канонам. На фото м/сх для сравнения размера со спичечным коробком. Сама микросхема была упакована в плотную пупырку и помещена в кольцо от скотча, и все это уже в центр этого деревянного ящичка.

[моё] DNS Холодильник

Зашла сегодня в сервис DNS, а там Снежана.

Заказывали пиццу на досуге, вместо 18:30 привезли к НОЧИ. Сегодня, с очередным заказом пришло извинение. Позабавила позиция подарка :)

Который раз прихожу к мысли, что хороший сервис это не полное отсутствие косяков, а умение их признать, исправить и остаться друзьями с клиентом.

[моё] DNS Холодильник

Дорогие друзья!

Обычно я пишу тут о птицах, но жизненные обстоятельства вынудили меня временно сменить свое «амплуа».

Сегодня я хочу поднять тему о так называемом «сервисе» в крупных магазинах бытовой техники, а именно – Мвидео.

[моё] DNS Холодильник
Ситуация приключилась недавно с моим МЧ. Что бы не мучаться с окончаниями, копирую его заявление от первого лица:

«26 августа с.г. в магазине Мвидео в ТЦ Вегас (Мякинино) мною был приобретен холодильник Haier за 49990 рублей. Также мною была оформлена и ОПЛАЧЕНА доставка по адресу Москва, (не публикуем личные данные). Срок доставки – 30 августа с 10 до 16-00.

Тем не менее, холодильник я так и не получил. В указанный промежуток времени сотрудники Мвидео со мной на связь не вышли. Такой ход дела меня удивил, и в 18-10 30 августа я сам позвонил на горячую линию Мвидео. Сотрудники колл-центра связаться с курьером/экспедитором так и не смогли. Я потребовал компенсации, а также точной информации, когда наконец привезут холодильник и отзвонят мне в течении 15 минут. Прошло полчаса – и тишина. В 19-50 я еще раз звоню в колл-центр. Извиняются, говорят, что ставят пометку «срочно» и через несколько минут все выяснят и перезвонят.

И снова тишина. После этого я еще несколько раз звонил в Мвидео: 30 августа в 19-30 и 21-20 и 31 августа в 11-05. Результата – ноль. И это несмотря на ОПЛАЧЕННЫЙ холодильник и ОПЛАЧЕННУЮ доставку.

В 13-00 сотрудники Мвидео из Мякинино все-таки снизошли до звонка, и сообщили мне, что доставку у них осуществляет «сторонняя» организация, сказали, что где холодильник сейчас находится – не знают, и связаться с водителем не могут.

Тяжба с несчастным холодильником продолжается».

[моё] DNS Холодильник

Что бы оказавшиеся тут сотрудники Мвидео не начали воев и стонов на тему «этожевброс» - номер договора – 52297.

[моё] DNS Холодильник

Я никогда не понимала, почему надо уходить в игнор, если происходит какая-то нештатная ситуация , когда  можно было бы просто позвонить клиенту, извиниться, предложить компенсацию и соориентировать по измененным срокам доставки?

«Невозможность» связаться с водителем и выяснить, где находится холодильник в 21 веке то? За кого они нас принимают, совсем за кастрюлеголовых что ли, когда изобретены и используются GPS трекеры, продвинутый логистичемкий софт и так далее?

Как компания может позиционировать себя лидером рынка, если не могут разобраться с курьером-экспедитором уже почти сутки.

А какая организация осуществляет доставку: сторонняя, посторонняя или потусторонняя, клиента, оплатившего услугу, вообще волновать не должно. Он должен получить товар точно и срок и в надлежащем качестве.

На данный момент ситуация складывается так, что холодильник попросту похищен, а это уже уголовная статья.

Кстати, дозвониться до магазина Мвидео ни напрямую, ни через оператора колл-центра нельзя. Только ждать, когда они сами соизволят с тобой связаться.

Администрация Мвидео, @mvideo , если тут есть такие, как вы прокомментируете данную ситуацию?

Верю в силу Пикабу и советую вам не иметь дело с этими жуликами и хамами из Мвидео.

Добрый день! До вчерашнего вечера был постоянным клиентом данной пиццерии. Но вчера... В общем. Номер заказа moscow-88-18534143-P. Заказ оформил в 21.30.  Привезли в 00.30. Причем сначала извинялись за задержку в час, потом обещали через 15 минуточек, потом центральный офис уже не принимал звонков, также как и ресторан, в попытках дозвониться до которого я встречал только мертвое молчание их автоответчика. Да и черт бы с ним, но вот как в итоге выглядела эта пицца ("Из России с любовью", без лука, без огурцов)

[моё] DNS Холодильник

В общем засыпана кучей бекона, а вот этот маленький жёлтый островок - это один из четырех островков сыра. Больше сыра в самой пицце не было. Как и майонеза.


Для примера. Так пицца выглядит на превью.

[моё] DNS Холодильник

Итого. 889 рублей за ожидание в три часа и неисполнение заказа. Официальная жалоба отправлена, но что-то мне подсказывает, что на пост на Пикабу они отреагируют живее. Должны же быть у них вменяемые СММщики.

10044

Юмор Смех Холодильник

Развернуть

В обстановке эпидемии всех просят носить маски. У соседей в Китае маски уже носят более двух месяцев и сейчас с выходом на работу маску нужно носить почти весь день, а если носить весь день, то уши начинают болеть. В видео показано как они с этим справляются))

Юмор Смех Холодильник
11997

Зима Метель Снег

Развернуть
Зима Метель Снег
12491

[моё] Холодильник Брак

Развернуть

Привет. История жизни и смерти холодильника Liebherr.

[моё] Холодильник Брак

Был у меня холодильник который перестал морозить после 7 лет работы. Позвонили мастеру по ремонту, кстати ублюдок еще тот, пришёл посмотрел и собственно говорит что фреон вышел, нужно заправлять. Сказано сделано.
Проходит еще три месяца и холодильник опять умирает. Ну делать нечего, нужно менять, беру супругу и идёт в магазин на букву "М". Ходим смотрим, подруливает консультант, начинает рассказывать, что да как, какие модели и все остальное. Я ему показываю на холодильник похожий на мой и рассказываю, что мол так и так перестал работать. В ответ слышу от него предложение о проверке точной модели холодильника, так как имеется на похожую модель отзывная компания от производителя и нужно будет только с экспертизой разобраться.
Дома нашли гарантийный талон, нашли контору которая занимается экспертизой, вызвали человека на проверку. Приехал человек и далее просто открыв холодильник стукнув по задней стенке, сел писать акт. Пока писал акт рассказал, что большинство ремонтников знает про такой косяк, знают про то, что заправка не поможет и просто рубят деньги на заправке фреона. Так как фреон выходит из контура за пластиковой стенки и его так просто не запаять и не починить. Из симптомов - между пластиковой стенкой и утеплителем появляется воздух и стенки отходят от утеплителя.
Подписали акт и получили порядок дальнейших действий. Через неделю позвонил из экспертизы сообщили о готовности документов. Рассказали как и куда отправлять документы.
Отправили документы производителю. Через две недели нам привезли новый холодильник и забрали старый.
Оформление экспертизы обошлось в 3 тысячи рублей.
Не знаю имени консультанта, который мне рассказал про отзывную компанию, но от всей души желаю ему всего хорошего!

7681

Покемоны Магазин Холодильник

Развернуть
Покемоны Магазин Холодильник
10262

Samsung Холодильник Reddit

Развернуть

Новый умный холодильник Samsung вышлет уведомление на ваш телефон, если вы не закрыли дверь.


- Если он такой умный, то почему не закроет дверь сам ?

Samsung Холодильник Reddit
14823

[моё] Холодильник Ремонт техники

Развернуть

Сломался недавно на работе холодильник. В интернете нашел мастера. Дальше диалог Я и Мастер.

М: Что случилось с холодильником?

Я: Ну не работает. Не морозит. И лампа не горит.

М: И врут календари?

Я: И если хочешь на проверку ты прийти, то приходи.

Через час заходит мастер и говорит "Привет. Сейчас всё сделаю и будете все счастливы теперь и навсегда".

Сделал всё быстро, качественно. Мужик оказался с чувством юмора)))

4415

Как мне Пикабу 5 тысяч спасли.

Развернуть

Над..ломался у нас дома один из главных помощников https://pikabu.ru/story/liga_remontnikov_byitovoy_tekhniki_6...
Были вызваны в порядке очереди местные 'специалисты ' :
1)рембыт24.рф http://рембыт24.рф
2)Ооо"сервис-холод" http://www.remont-holodilnikov-tolyatty.ru
Первые зарядили на 4т.р.,вторые на 5. Холодильник стал течь с момента конца гарантии, как-то подрасстроившись и решив подумать ,стоит ли ремонтировать, либо новый купить.(вдруг ещё какая штука полетит)
Вспомнила, что читала посты помощи на Пикабу, и находились люди,желающие помочь. А что я теряю...запилила первый раз пост. И вы знаете-ПОМОГЛИ МНЕ ЛЮДИ ДОБРЫЕ! Спасли бюджет от лишней траты, холодос от ненужной операции. Всего-то феном нужно воспользоваться. Моя большая благодарность(муж вообще в шоке,что есть такой ресурс,где действительно могут помочь бесплатно)
Спасибо всем откликнувшимся, а в особенности
https://pikabu.ru/profile/DyadkoGolod
https://pikabu.ru/profile/kaktovottak
https://pikabu.ru/profile/Alishel

Прогрели феном и из дренажной трубки выпал кусок льда толщиной 2 см! Всё хорошо,холодильник перестал плакать ,евреи в душе танцуют! Спасибо , Пикабу!!!!

Как мне Пикабу 5 тысяч спасли.
4094

"Комбинированная раковина/плита/холодильник в крошечном доме, который я сейчас снимаю"

Развернуть
5833

Порядочность

Развернуть

Навеяло постом https://pikabu.ru/story/a_kak_yeto_nazyivaetsya_6078042
Арендуем квартиру. Стоит у нас старенький холодильник Бирюса. В точности как на фото. Резинка высохла и стала немного отходить. Стали думать о замене резинки.
Нашла 7 объявлений, которые занимались ремонтом холодильников. Стала обзванивать чтоб цену узнать. Сама резинка 700-800 стоит, 1000-1200 установка. У кого-то просто всё вместе 2500-3000.
И только один мне сказал, что очень не советует менять резинку, т.к.часто бывает, что после замены оной холодильник вовсе перестает закрываться. И прямо по телефону, абсолютно посторонний человек объяснил мне как своими руками продлить жизнь этому холодильнику-резинке.
P.S. Дополнение по просьбам читающих: нагреваем феном, аккуратно оттягиваем резину, пока она горячая, чтоб вернуть форму. И для закрепления результата полить горячей мыльной водой :)

Порядочность
4027

Очень старый холодильник

Развернуть

Знаете, как выглядит самый древний  холодильник?

В большой глиняный горшок (не обливной) вставляют горшок поменьше, а между ними насыпают песок и поливают его водой.

Очень старый холодильник

Вода циркулирует испаряется и охлаждает внутреннее пространство.

Очень старый холодильник

Таким образом охлаждали продукты еще до "исторического материализма".


Вот по такому принципу и "изобрел" свой холодильник MittiCool индиец Мансукхбхай Праджапати. Это все те же двойные горшки... только в виде нормального холодильника.

Очень старый холодильник
Очень старый холодильник

По заверениям изобретателя, в холодильнике может поддерживаться температура на 8-10 градусов ниже, чем окружающая среда.

Очень старый холодильник

А главное никакого электричества. )

Очень старый холодильник

взято отсель https://vk.com/eco_sfera

4710

Холодильник

Развернуть

Пригнали как-то там на работу холодильник, обыкновенный, старый, фирмы "Бирюса", вот такой:

Холодильник

Но разве может быть такой холодильник в пожарной части? Решено его сделать тоже пожарным. Получилось вот это:

Холодильник

В планах добавить номер 01 и наименование подразделения.

654

Суровый магнитик

Развернуть
Суровый магнитик
1814

— Закройте дверь, пожалуйста

Развернуть
— Закройте дверь, пожалуйста
518

Молочный день

Развернуть
Молочный день
1310

Так вот для чего они на самом деле

Развернуть
Так вот для чего они на самом деле
2313

Работа зимой

Развернуть
Столица провинциальной сибирской республики. Рынок, ряды простеньких магазинчиков выполненных из говна и палок с соответствующей теплоизоляцией, отопление отсутствует как класс, обогрев только электрическими тепло-вентиляторами, пушками, радиаторами. 30 декабря последний рабочий день на улице в районе -10 днем. Все закрываются, электроприборы отопления отключаются. Это преамбула.
Первый рабочий день в этом году, 04 января, температура утром -35. Прихожу на работу, чай нужно поставить и за водой сходить перед этим. Захожу в магазинчик продуктов, говорю воды бы мне 5 литров. В ответ: сейчас из холодильника достану, она нормальная, а та что на стеллажах стояла замерзла. Вспомнился анекдот про чукчу который холодильник покупал что бы в нем греться.
680

Австралиец признал себя виновным в езде на холодильнике в пьяном виде

Развернуть
Мужчина, чья поездка на холодильнике стала настоящим хитом на Facebook, признал себя виновным в вождении в нетрезвом виде.
Австралиец признал себя виновным в езде на холодильнике в пьяном виде
21-летний Джеймс Уоллес из Камдена (Новый Южный Уэльс, Австралия), находясь в состоянии алкогольного опьянения, уселся на охладитель для напитков, оснащённый колёсами и двигателем, и устроил себе увеселительную прогулку, разъезжая по улице на таком необычном транспортном средстве.

Правда, вскоре его остановила полиция и в результате освидетельствования выяснилось, что содержание алкоголя в крови Джеймса почти в три раза превышало допустимый предел.
Австралиец признал себя виновным в езде на холодильнике в пьяном виде
Как ни парадоксально, но мужчину обвинили в нетрезвом вождении, и он полностью признал свою вину. Правда, Джеймс намерен бороться со вторым обвинением — в вождении незарегистрированного и незастрахованного транспортного средства, каковым суд признал холодильник на колесах.
1112

На кухне стало гораздо веселее!

Развернуть
На кухне стало гораздо веселее!